Existem muitas imagens de Mark Zuckerberg sentado, como uma figura pública, em frente ao Congresso dos Estados Unidos. O líder do Facebook foi questionado sobre os vazamentos de seus usuários para a Cambridge Analytic. A equipe interna de Mark lançou uma campanha publicitária tremendamente densa. Começar seu primeiro anúncio durante os playoffs da NBA (American Basketball League) para dizer "Sinto muito". Portanto, o Facebook pede desculpas pelos vazamentos.
Um pedido de desculpas que afeta mais de cinquenta milhões de usuários em todo o mundo. Algo que não passou despercebido em todas as outras redes sociais lançando #Hashtag para enfraquecer a marca. É por isso que o Facebook lança a maior campanha criada desde o seu início.
O anúncio do Facebook
No anúncio, intitulado Aqui juntos ('Aqui juntos'), o Facebook quer lembrar as pessoas por que se inscreveram no Facebook. Há até uma pitada de humor cautelosa, pois sugere amizade com chefes e relacionamentos complicados. No entanto, o ponto principal do vídeo é que o Facebook quer voltar ao básico. Ajude as pessoas a se conectar umas com as outras.
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O vídeo, criado pela equipe de marketing interno do Facebook, The Factory, faz um trabalho estiloso de lidar com a situação, embora também seja um fogo ardente porque talvez seja um pouco barato para ser honesto.
Embora, às vezes, não pareça um pedido de desculpas. Eles explicam que tudo o que aconteceu é 'algo que aconteceu'. Como se não tivessem nada a ver com isso, como se fosse problema de outra pessoa. Às vezes, mais do que um pedido de desculpas, eles podem pedir perdão por "Tendo nos pegado em flagrante" (Como eles dizem).
A nobre arte de pedir perdão
De qualquer forma, o Facebook pediu suas desculpas, de acordo com o editor do Big Fish, Will Awdry. Acabado de dar uma palestra no Festival D&AD 2018 intitulada Desculpe parece ser a palavra mais difícil, Awdry sabe o quanto lamenta quando a vê.
Neste Awdry mostra que entende um pouco. E ele o definiu como um critério a ser seguido por todos ao pedir perdão. Enquanto o Facebook seguiu "as seis regras imutáveis ao pé da letra". As regras são as seguintes:
- Comece com 'sinto muito'
- Admita a culpa e a possua
- Explique que eles estão fazendo as pazes
- Projete um futuro (com, talvez, prometendo em termos de ferro fundido e indefensável) que seja melhor para todos os usuários
- Mantenha a linguagem simples. Sem complicações ou viradas de página
- Explique ao seu consumidor o problema e o que eles estão fazendo para retificá-lo em termos, conteúdo e um contexto que reflita o que seu público pensa e sente.
“A principal qualidade a admirar é que o Facebook aceitou a culpa total”, continua Awdry. "Não há tentativa de revidar." “Houve comentários na imprensa que discutiram o desejo de Zuckerberg de combinar os valores utópicos, compartilhados e comunitários do Facebook com um modelo financeiro e etos altamente agressivos. Isso realmente ofuscou o pedido de desculpas, IMHO.
Conclusão
Então, o Facebook diz isso? Depende de como você olha para o Facebook. Se você vê o site como uma forma inofensiva de se conectar com seus entes queridos, a música melancólica do anúncio e a intenção sincera podem convencê-lo. Mas se você é o tipo de pessoa que não gosta de compartilhar seus dados pessoais com seu médico, isso provavelmente não o convencerá a fazer o login.
O uso do Facebook parece afetar muito pouco a plataforma. É por isso que devemos pensar sobre o uso que damos. É tão necessário que não afetemos alguns "dados pessoais" para venda? Apesar das críticas e apesar das acusações que fazem sobre o assunto, não parece uma mudança repentina que vai levar, em primeiro lugar, a gestão e a equipa Zuckerberg e, em segundo lugar, a comunidade de utilizadores do Facebook.