Você já ouviu falar da experiência do usuário? Talvez de um designer de UX? São dois conceitos sobre os quais você deve ficar muito claro, pois estão em alta e é possível que em um futuro não muito distante sejam uma especialidade com alta demanda.
Mas O que é a experiência do usuário? O que é um designer UX? Se você não sabe do que estamos falando, vamos lhe contar tudo o que você precisa saber.
O que é design UX e o que isso tem a ver com a experiência do usuário
Em primeiro lugar, vamos começar com o que é design UX, já que se você não entende esse conceito, os outros podem ser mais complicados de entender. O design UX, também conhecido como design de experiência do usuário, não é outro senão uma série de processos que são realizados com o objetivo de criar produtos que satisfaçam os usuários, proporcionando uma experiência adequada e com base no conhecimento que possuem.
Em outras palavras, é o processo que os produtos criados seguem para solucionar as necessidades dos usuários. Por exemplo, pense em um esfregão. No seu tempo, quando foi criado, quem o inventou, Manuel Jalón, supomos que pensasse naquelas mulheres que tinham de se ajoelhar e torcer um pano para poder esfregar o chão, e ele quis ajudar tornar essa tarefa muito mais suportável. Ou seja, buscaram um produto que atendesse a uma necessidade de um público e, além disso, facilitasse tudo para eles.
Você entende agora o que é design UX?
Com exemplos mais atuais, temos alto-falantes inteligentes, telefones celulares, etc. São produtos concebidos com base nos utilizadores e na utilização que lhes vão dar. No caso dos celulares, a princípio a tela era pequena porque servia apenas para ligar, mas agora ligar é o que menos se faz, as telas são maiores para melhorar a navegação e também para poder enviar mensagens.
O que é um designer UX
Como sabemos o que é design de UX, a próxima coisa que você precisa entender é o que é um designer de UX e por que está relacionado à experiência do usuário. E neste caso estamos falando sobre a pessoa responsável por encontrar a solução para um problema com base nas necessidades do público-alvo. Ou seja, tornará o produto útil o suficiente para aquela pessoa atender às suas necessidades.
Mais uma vez, damos um exemplo: imagine que você tem uma capa de celular. Colocou uma peça para cartões, uma capa para caber no celular ... Até aí tudo bem. Mas e se a caixa abrir da esquerda para a direita e não da direita para a esquerda? Nesse caso, se o seu público-alvo for canhoto, você terá melhorado a usabilidade, mas e se não for? Para destros essa capa poderia não ser confortável e, portanto, eles acabarão não usando.
O UX designer se dedica a isso, a projetar a experiência do usuário da melhor maneira possível para ter certeza de que ele está satisfeito com o produto ou serviço (e que repetirá caso precise).
Habilidades de designer de UX
Para ser um profissional em design UX, ou experiência do usuário, é necessário ter certas habilidades que nem todas as pessoas possuem. Mas se você realmente quiser ser, você precisará de:
- Empatia. Você tem que se colocar no lugar das outras pessoas para descobrir o que elas podem precisar e fornecer-lhes um produto que realmente atenda a essas necessidades.
- Observação. Às vezes, não é suficiente se colocar no lugar do outro, mas você também tem que observar, ver o que o incomoda ou que detalhes ele está dando com a sua forma de agir que não lhe conta verbalmente. Porque essas coisas podem ser as que tornam seu produto mais adequado para aquele usuário.
- Coordenador de comunicação. É muito importante, porque você precisa estabelecer um bom relacionamento com os usuários, mas também com toda a equipe. Por um lado, você deve saber expressar tudo o que deseja que aquele produto tenha, porque, antes, você ouviu aquele usuário falar sobre os problemas que ele tem ao usar algo.
Ser um designer UX não é fácil, nem é fácil trabalhar na experiência do usuário. No entanto, é um trabalho cada vez mais popular e que ajuda outras pessoas a encontrarem produtos cada vez mais adaptados às suas necessidades.
Você também deve saber que, dentro do designer de experiência do usuário, existem diferentes especializações. Nem todos se dedicam a todas as fases do processo, mas se especializam em uma específica. Por exemplo:
- UX Writer. É aquele que se dedica a definir como se vai comunicar com o utilizador. Para isso, ele estuda sua linguagem e adapta o produto para que se conecte com o cliente.
- Pesquisador de experiência do usuário. Mais conhecido como UX Researcher, ele é a pessoa que vai analisar os usuários para descobrir quais são suas necessidades.
- Desenho de serviço. É aquele que busca aprimorar produtos ou serviços para que se atualizem e sejam cada vez mais úteis e eficazes.
Qual é a experiência do usuário
Agora que você viu tudo acima, já sabe que UX é experiência do usuário. E você pode até ter uma idéia do que estamos nos referindo. E é que a experiência do usuário é um trabalho que visa melhorar um produto ou serviço em benefício do usuário. Ou seja, busca-se que esse produto ou serviço atenda às necessidades de um cliente para que ele queira usá-lo ou consumi-lo (e repetir).
Este conceito é cada vez mais importante, podendo ser aplicado em diversos setores, tanto no eCommerce como no design gráfico. Por exemplo, imagine que você precisa projetar uma bicicleta. Obviamente, o design será o mesmo em todas as bicicletas, mas você tem que saber onde colocar todos os elementos para que qualquer piloto se sinta confortável em usá-los. Isso significa saber onde ficarão os pedais, o guidão, o selim e até mesmo o suporte para garrafa de água.
A experiência do usuário e o trabalho de um designer de UX estão mais claros para você agora?