Como es lógico, no debe haber nada más importante para una empresa que la satisfacción del cliente. Lograr una interacción positiva y que cumpla las expectativas del mismo, debe ser la máxima prioridad. Por esto hoy te contamos qué es y para qué sirve Experience Design.
Conocer más sobre este concepto, y los pilares en los que se rige, es muy importante para comprender el impacto de tus servicios sobre los clientes. Un cliente satisfecho es la base del éxito de cualquier emprendimiento. Para lograr este estado de aceptación debes considerar cada detalle, y asegurar que sus necesidades queden cubiertas por completo.
¿Qué es y para qué sirve Experience Design?
Experience Design es un término usado en el amplio sector tecnológico, el mismo abarca varios aspectos. Pero su objetivo aunque parezca un concepto en ocasiones complicado, no es más que lograr una experiencia de usuario óptima y feliz.
Este se refiere al largo camino que deben tomar los equipos de diseño en cualquier programa para diseñar páginas webs y apps. De esta manera podrán crear un equilibrio entre sus servicios y las expectativas generadas, que resulte confortable para los usuarios.
Este es de tal manera el punto de partida que deben tener los diseñadores al usar cualquier programa para diseñar páginas web. Asípodrán generar una interacción positiva con sus clientes, y garantizar la permanencia de los mismos. Consiguiendo una experiencia cómoda, sencilla, que genere una sensación positiva al relacionarse con la marca.
¿Por qué es importante cuidar esta experiencia de usuario?
Echemos un vistazo a algunas de las razones principales por las que no se debe dar por sentada la experiencia del usuario:
Satisfacción del usuario
La satisfacción del usuario es fundamental para el éxito a largo plazo. De esto se trata todo, pues el cliente necesita sentirse complacido, saber que sus requerimientos se entienden y siempre serán tomados en cuenta. Esto crea una aprensión con el sitio que los hará voceros de sus buenas características, atrayendo así un público mayor.
Atracción de clientes
Una experiencia de usuario eficaz puede atraer nuevos clientes. Así como es importante mantener clientes antiguos, captar nuevos es todo un proceso y tiene la misma relevancia. Si el usuario se siente cómodo y considera que logrará lo que busca, es casi seguro que se quede y comience a usar los servicios de manera regular.
Aumentar las conversiones
La experiencia de usuario optimizada puede aumentar las tasas de conversión. Un simple formulario de registro, o un proceso de pago sin complicaciones pueden aumentar las conversiones.
Las personas quieren respuestas rápidas y sencillas, si tienen que batallar demasiado es muy frecuente que desistan. De esta manera es necesario ofrecerles un servicio en concordancia con sus necesidades inmediatas.
Retención de usuarios
Una buena experiencia de usuario impulsa la retención de los mismos. Cuando estos tienen una experiencia positiva regresan y continúan usando el servicio. Esta permanencia hará que el sitio se convierta en un referente confiable, y la garantía de que sus servicios no de caen. No hay nada más atractivo para el cliente que un sitio con experiencia que sea capaz de retener, aún en medio de tanta competencia en cada sector.
Costos de soporte reducidos
Si los inconvenientes de los clientes relacionados con la página al igual que las consultas de los mismos están en cifras mínimas, esto hará que el soporte sea más económico. Aunque el éxito de la marca sea alto, debemos considerar cada aspecto que la haga más sostenible.
¿Cuáles son las variedades de Experience Desing que podemos determinar?
Para conocer un poco más del concepto, es preciso que sepas los tipos de experiencia que existen. Estas van a ser muy importantes, pues al surgir las primeras interacciones del usuario con el sitio web, se desea que existen una impresión positiva. La misma va a ser determinante, así que estas son sus variantes:
Usabilidad: Algo que el equipo no debe dejar de lado es el diseño web, y la eficacia del mismo. Cada barra, botón y herramienta debe estar correctamente colocado y se debe garantizar que sea usable. Es decir que no existan errores que entorpecen y retardan el uso de la página.
Navegación: En este punto el usuario debe sentirse cómodo y encontrar lo que busca. Si queremos que considere que su navegación dentro de la página no es una pérdida de tiempo, se deben ofrecer enlaces reales que garanticen una búsqueda rápida de información.
Sensorial: Esta experiencia tiene mucho que ver con el aspecto visual y estético de la página web. Se trata de crear un ambiente cálido, donde cada elemento tenga coherencia con el tema, y claro, con los demás elementos. Las animaciones, los colores, también los sonidos de las interacciones son elementos que van a condicionar la opinión del cliente con las webs.
Estos son algunos consejos para lograr una Experience Design positiva
Facilita la búsqueda de productos: Cada una de las acciones deben ser simples, incluida la adición de herramientas y dinámicas dentro de los sitios webs, apps y también programas.
Resuelve todas las dudas de tus usuarios: Brindar un servicio al cliente eficiente y funcional es primordial. La retroalimentación constante le permite identificar oportunidades o debilidades en su estrategia. En este caso, una página de preguntas frecuentes siempre es beneficiosa.
Prueba y supervisa lo que hacen las personas en el sitio.
Participa en las redes sociales: Aquí es donde surgen las tendencias y el mejor sitio para estar más cerca de tus clientes, saber lo que piensan y familiarizarte con ellos.
No abrumes a los usuarios con una avalancha de contenido.
Informar a los clientes de cambios en tus servicios, mantenlos al tanto de mejoras que puedan ser de su interés.
Se deben diseñar prototipos de páginas web con una interfaz sencilla y cálida.
Ofrece contenido interesante: Debes asegurar que tus servicios capten la atención. Para ello te sugerimos que estés al tanto de las tendencias, y los temas que más búsquedas originan.
Encuestas de servicio al cliente: Esta es la mejor manera de saber qué piensan y recibir sugerencias sobre cómo se sentirían más a gusto.
Facilita los pagos: Asegúrate de que el proceso de pago sea rápido y ofrece una variedad de alternativas para que los clientes puedan elegir la que más les convenga. Esta versatilidad hará que se sientan estimados.
Optimizar en función de la versatilidad del lenguaje: Trata de que este no sea grosero, que pueda llegar a un público mayor es claramente una prioridad.
Esperamos que en este artículo hayas aprendido qué es y para qué sirve Experience Design. Este tema puede favorecer a tu empresa o emprendimiento de gran manera, si valoras detalladamente cada pilar del mismo y tienes en cuenta nuevas formas de mejorar tus servicios. Si conoces algo más relacionado con él, hazlo saber en los comentarios. Te leemos.
