Există multe imagini cu Mark Zuckerberg așezat, ca persoană publică, în fața Congresului Statelor Unite. Liderul Facebook a fost pus la îndoială cu privire la scurgerile utilizatorilor săi la Cambridge Analytic. Echipa internă a lui Mark a lansat o campanie publicitară extrem de groasă. Începând prima sa reclamă în timpul playoff-urilor NBA (Liga Americană de Baschet) pentru a spune „Îmi pare rău”. Deci, Facebook își cere scuze pentru scurgeri.
O scuză care afectează peste cincizeci de milioane de utilizatori din lume. Ceva care nu a trecut neobservat pe toate celelalte rețele sociale care lansează #Hashtag pentru a slăbi marca. De aceea Facebook lansează cea mai mare campanie creată de la înființare.
Anunțul de pe Facebook
În anunț, intitulat Aici împreună („Aici Împreună”), Facebook vrea să le reamintească oamenilor de ce s-au înscris la Facebook. Există chiar și o mișcare prudentă de umor, care face aluzie la împrietenirea cu șefii și stări complicate ale relației. Cu toate acestea, punctul principal al videoclipului este că Facebook vrea să revină la elementele de bază. Ajutați oamenii să se conecteze între ei.
Q4zd7X98eOs
Videoclipul, creat de echipa de marketing internă a Facebook, The Factory, face o treabă elegantă de a aborda situația, deși este, de asemenea, un foc aprins, pentru că poate este un pic ieftin să fiu sincer.
Deși, uneori nu pare o scuză. Ei explică că tot ce s-a întâmplat este „ceva care s-a întâmplat”. De parcă nu ar avea nimic de-a face cu asta, de parcă ar fi fost problema altcuiva. Uneori, mai mult decât o scuză, ei pot cere iertare pentru „Ne-a prins în flagrant” (Cum se spune).
Nobilă artă de a cere iertare
Oricum ar fi, Facebook v-a cerut scuze, potrivit editorului Big Fish, Will Awdry. Proaspăt din a susține o discuție la Festivalul D&AD din 2018, intitulat Sorry pare a fi cel mai greu cuvânt, Awdry știe cât de rău îi este când îl vede.
În acest Awdry arată că înțelege puțin. Și el l-a definit ca un criteriu pe care trebuie să-l urmeze toată lumea atunci când cere iertare. În timp ce Facebook a respectat „cele șase reguli imuabile la limită”. Regulile sunt după cum urmează:
- Începeți cu „Îmi pare rău”
- Recunoașteți vinovăția și dețineți-o
- Explicați că se repară
- Proiectați un viitor (cu, probabil, promițându-l în termeni de fontă și indefensabil) care să fie mai bun pentru toți utilizatorii
- Păstrați limbajul simplu. Fără complicații sau schimbări de pagină
- Explicați consumatorului problema și ce fac pentru a o remedia în termeni, conținut și un context care reflectă ceea ce crede și simte publicul dvs..
„Principala calitate de admirat este că Facebook a acceptat vina totală”, continuă Awdry. "Nu există nici o încercare de a lupta înapoi." „Au existat comentarii de presă care au discutat despre dorința lui Zuckerberg de a combina valorile utopice, comune și bazate pe comunitate ale Facebook cu un model financiar și un etos extrem de agresiv. Asta a umbrit de fapt scuzele, IMHO.
Concluzie
Deci Facebook o spune? Depinde de modul în care te uiți la Facebook. Dacă vedeți site-ul ca o modalitate inofensivă de a vă conecta cu cei apropiați și dragi, muzica clocotitoare a anunțului și intenția sinceră vă pot convinge. Dar dacă sunteți genul de persoană căruia nici măcar nu-i place să vă împărtășească datele personale cu medicul, probabil că acest lucru nu vă va convinge să vă conectați.
Utilizarea Facebook pare să afecteze foarte puțin platforma. De aceea ar trebui să ne gândim la utilizarea pe care i-o dăm. Este atât de necesar încât să nu afectăm câteva „date personale” de vânzare? În ciuda criticilor și în ciuda acuzațiilor pe care le revarsă despre aceasta, nu pare o schimbare bruscă care va avea loc, în primul rând conducerea și echipa Zuckerberg și, în al doilea rând, comunitatea utilizatorilor Facebook.