Importanta experiență utilizator într-un brand este ceva fundamental Dacă dorim ca brandul nostru să se conecteze cu adevărat cu oamenii, creând astfel un interacțiune mai mare cu publicul. Astăzi este posibil să găsim mii de mărci, produse și companii care oferă aproape același lucru între ele, motiv pentru care definirea unei experiențe bune de utilizator este esențială.
Companiile cum ar fi Coca-Cola nu vinde băuturi răcoritoare, ci de familie, alții precum Amena nu vând telefoane mobile ci mai degrabă schimbări, iar alții ca Starbucks Ei nu vând cafea dar experiență. Creați o amintire, un stimul, o dorință, o experiență în care utilizatorul nu este un simplu utilizator ci încă un membru al familiei Al mărcii. Concentrarea pe utilizator este un punct fundamental dacă vrem să fim un brand competitiv.
Potrivit cuvintelor lui Ignacio Pastor în a interviu desfășurat ca parte a Masterului în Design Interacțiunea de Utilizare și Experiența Utilizatorului, the experiența utilizatorului o experiența utilizatorului Se concentrează pe adăugarea de valoare emoțională produsului, astfel încât acesta să dobândească o valoare mai mare cu mult dincolo de produsul în sine.
" experiența utilizatorului „Spune povești cu ideea de a seduce utilizatorul să cumpere produsul.” Ignatius Pastor.
Seduce utilizatorul să cumpere produsul folosind designul ca instrument pentru a atinge acest scop. Concentrați pe această idee, căutăm acele valori și concepte care depășesc obiectul fizic însuși și ajung la acea parte care nu este văzută, ci simțită.
Alvaro Garrido (INGES UC) vorbește într-un interviu despre experiența utilizatorului afirmând că această experiență de utilizator face ca produsul să fie atractiv și funcțional. Ne dăm seama de importanţa creează acea legătură emoțională între obiect și persoană pentru a spori produsul.
Când vorbim despre mărci și produse, vorbim și despre emoții și senzații pe care ni le transmite fiecare dintre ele. Coca-Cola nu este o simplă băutură răcoritoare ci mai degrabă este uniune, familie, distracție și o altă serie de valori care înconjoară brandul. Am putea spune asta Coca-Cola este unul dintre mărcile care a lucrat cel mai mult la experiența utilizatorului încercând să creeze acea conexiune între brand și utilizatori. Fă utilizatorul să simtă că se formează parte a mărcii Este ceva fundamental pentru Coca-Cola, un bun exemplu fiind cazul uneia dintre campaniile sale în care cutiile de băuturi răcoritoare aveau numele oamenilor scrise pe exterior cu ideea că utilizatorul ar cumpăra o anumită cutie pentru că avea numele lor. .
O altă companie care se remarcă prin utilizarea de experiența utilizatorului este cazul Starbucks, această companie a tratat experiența utilizatorului ca punct fundamental în toate sale marketing. Într-un interviu realizat cu Directorul companiei Marketing de Starbucks Beatriz Navarro ne vorbește despre modul în care această experiență centrată pe utilizator A fost un punct fundamental al succesului său. Ei își concentrează experiența utilizatorului face utilizatorii să creadă că fac parte din ei, creați un fel de mare familie în care utilizatorul este apreciat și ascultat. Unul dintre sistemele pe care le au în acest scop a fost acela de a scrie numele utilizatorilor pe paharele de cafea, astfel încât să aibă propriul pahar atunci când își ridică cafeaua. Pe de altă parte, și-au creat propria personalitate unde utilizatorul, indiferent de magazinul în care merge, va avea acces la un mediu cu aceeași atmosferă oriunde în lume.
Ia-l atrageți utilizatori Nu este o sarcină ușoară, de aceea astăzi marile mărci studiază foarte bine cum să-și mărească partea socială cu utilizatorul pentru a se conecta mai bine cu ei și a realiza creați o familie. Utilizatorul devine important, are voce și votează pe rețelele de socializare ale mărcii unde participă la concursuri, își raportează experiența și interacționează direct cu brandul. Nu mai sunt utilizatori, sunt familie.