Pomen uporabniška izkušnja v znamki je nekaj temeljna če želimo, da se naša blagovna znamka resnično poveže z ljudmi in tako ustvari večja interakcija z javnostjo. Danes je med njimi mogoče najti na tisoče blagovnih znamk, izdelkov, podjetij, ki ponujajo skoraj enako, zato je nujna opredelitev dobre uporabniške izkušnje.
Podjetja všeč Coca-Cola ne prodaja brezalkoholnih pijač, temveč družinske izdelke, drugi, kot je Amena, ne prodajajo mobilnih telefonov, ampak jih spreminjajo, drugi pa všeč Starbucks ne prodajajo kave, ampak Izkušnje. Ustvarite spomin, spodbudo, željo, izkušnjo, ko uporabnik ni preprost uporabnik, ampak še en družinski član Blagovne znamke. Osredotočenost na uporabnika je bistvena točka, če želimo biti konkurenčna blagovna znamka.
Po besedah Ignacia Pastorja v a Intervju izveden kot del magistrskega programa za oblikovanje uporabnosti interakcije in uporabniške izkušnje, uporabniška izkušnja o uporabniška izkušnja se osredotoča na dodajanje čustvene vrednosti izdelku, tako da dobi večjo vrednost daleč onkraj samega izdelka.
" uporabniška izkušnja pripoveduje zgodbe z idejo, da bi zapeljal uporabnika k nakupu izdelka. " Ignacio Pastor.
Zapelji uporabnika za nakup izdelka z uporabo oblikovanja kot orodja za dosego tega cilja. Osredotočeni na to idejo se iščejo tiste vrednote in koncepti, ki presegajo fizični objekt in dosežejo tisti del, ki ga ni mogoče videti, a čutiti.
Alvaro Garrido (INGES UC) v intervjuju govori o uporabniška izkušnja potrjuje, da ta uporabniška izkušnja naredi izdelek privlačen in funkcionalen. Zavedamo se pomembnosti ustvarite tisto čustveno povezavo med predmetom in osebo za izboljšanje izdelka.
Ko govorimo o blagovnih znamkah in izdelkih, govorimo tudi o njih čustva in občutki ki ga vsak od njih posreduje nam. Coca-Cola ni samo brezalkoholna pijača, temveč je skupnost, družina, zabava in še ena vrsta vrednot, ki obkrožajo znamko. Lahko bi rekli Coca-Cola je ena izmed blagovnih znamk, ki je najbolj delala na uporabniški izkušnji poskuša ustvariti to povezavo med blagovno znamko in uporabniki. Naj uporabnik občuti, da je del blagovne znamke Za Coca-Colo je bistvenega pomena, dober primer je primer ene od njenih kampanj, kjer so na pločevinkah njenih brezalkoholnih pijač na zunanji strani pisali imena ljudi z idejo, da bi uporabnik kupil določeno pločevinko, ker je ime.
Še eno podjetje, ki izstopa po uporabi uporabniška izkušnja je tako Starbucks, je to podjetje obravnavalo uporabniška izkušnja kot temeljna točka v vseh njegovih trženje. V intervjuju za Direktor Trženje de Starbucks Beatriz Navarro govori o tem, kako uporabniško usmerjena izkušnja je bila temeljna točka njegovega uspeha. Njihova uporabniška izkušnja je osredotočena na prepričati uporabnike, da so del njih, ustvarite nekakšno odlično družino, kjer uporabnika cenijo in poslušajo. Eden od sistemov, ki jih imajo v ta namen, je bil, da na kozarce pišejo imena uporabnikov, da bodo imeli kozarec, ko bodo dvigovali kavo, svoj kozarec. Po drugi strani pa so ustvarili svojo osebnost, kjer bo imel uporabnik, ne glede na trgovino, v katero gre okolje z enakim vzdušjem kjer koli na svetu.
Pridite privabiti uporabnike To ni lahka naloga, zato danes velike blagovne znamke zelo dobro preučujejo, kako povečati svoj družbeni del z uporabnikom, da se bolje povežejo z njimi in dosežejo ustvariti družino. Uporabnik postane pomemben, ima glas in glas v družbenih omrežjih blagovne znamke, kjer sodeluje na natečajih, povezuje svoje izkušnje in neposredno komunicira z blagovno znamko. Niso več uporabniki, so družina.