Rëndësia e përvoja e përdoruesit në një markë është diçka themelor nëse duam që marka jonë të lidhet vërtet me njerëzit, duke krijuar kështu një ndërveprim më i madh me publikun. Sot është e mundur të gjesh mijëra marka, produkte dhe kompani që ofrojnë pothuajse të njëjtën gjë midis tyre, prandaj është e domosdoshme përcaktimi i një përvoje të mirë përdoruesi.
Kompanitë si Coca-Cola nuk shet pije freskuese por familjare, të tjerët si Amena nuk shesin celularë por ndryshime, dhe të tjerët pëlqejnë Starbucks ata nuk shesin kafe por përvojë. Krijoni një kujtesë, një stimul, një dëshirë, një përvojë ku përdoruesi nuk është një përdorues i thjeshtë por edhe një anëtar i familjes Të markës. Përqendrimi te përdoruesi është një pikë themelore nëse duam të jemi një markë konkurruese.
Me fjalët e Ignacio Pastor në një intervistë kryer si pjesë e Masterit në Dizajn të Përdorshëm të Ndërveprimit dhe Përvojës së Përdoruesit, përvoja e përdoruesit o eksperienca e perdoruesit përqendrohet në shtimin e një vlere emocionale në produkt në mënyrë që të fitojë një vlerë më të madhe përtej vetë produktit.
" përvoja e përdoruesit po tregon histori me idenë e joshjes së përdoruesit për të blerë produktin ". Ignacio Pastor.
Josh përdoruesin për të blerë produktin duke përdorur modelin si një mjet për të arritur këtë qëllim. Të përqendruar në këtë ide, ata kërkojnë ato vlera dhe koncepte që shkojnë përtej vetë objektit fizik dhe arrijnë atë pjesë që nuk shihet por ndihet.
Alvaro Garrido (INGES UC) flet në një intervistë për përvoja e përdoruesit duke pohuar se kjo përvojë e përdoruesit e bën produktin tërheqës dhe funksional. Ne e kuptojmë rëndësinë e krijoni atë lidhje emocionale midis objektit dhe personit me qëllim të përmirësimit të produktit.
Kur flasim për markat dhe produktet flasim gjithashtu emocione dhe ndjesi që secili prej tyre na transmeton. Coca-Cola nuk është një pije freskuese e thjeshtë, por është bashkësia, familja, argëtimi dhe një seri tjetër vlerash që rrethojnë markën. Ne mund ta themi atë Coca-Cola është një nga markat që ka punuar më shumë në përvojën e përdoruesit duke u përpjekur për të krijuar atë lidhje midis markës dhe përdoruesve. Bëni përdoruesin të ndiejë se janë pjesë e markës Isshtë diçka thelbësore për Coca-Cola, një shembull i mirë duke qenë rasti i një prej fushatave të saj ku në kanaçet e pijeve freskuese të saj shkruheshin emrat e njerëzve nga jashtë me idenë që përdoruesi të blinte një kanaçe specifike sepse kishte emrin e tyre .
Një kompani tjetër që shquhet për përdorimin e eksperienca e perdoruesit është rasti Starbucks, kjo kompani ka trajtuar përvoja e përdoruesit si një pikë themelore në të gjitha saj marketing. Në një intervistë me Drejtori i Marketing de Starbucks Beatriz Navarro flet se si kjo përvojë në qendër të përdoruesit ka qenë një pikë themelore e suksesit të saj. Përvoja e tyre e përdoruesit është përqendruar në i bëjnë përdoruesit të besojnë se ata janë pjesë e tyre, krijoni një lloj familje të madhe ku vlerësohet dhe dëgjohet përdoruesi. Një nga sistemet që ata kanë për këtë qëllim ishte të shkruanin emrat e përdoruesve në gotat e kafesë në mënyrë që ata të kishin gotën e tyre kur të merrnin kafenë e tyre. Nga ana tjetër, ata kanë krijuar personalitetin e tyre ku do të ketë përdoruesi, pavarësisht nga dyqani në të cilin shkon një mjedis me të njëjtën atmosferë kudo në botë.
shkoj tërheq përdoruesit Nuk është një detyrë e lehtë, prandaj sot markat e mëdha studiojnë shumë mirë se si të rrisin pjesën e tyre sociale me përdoruesin për tu lidhur më mirë me ta dhe për të arritur krijoni një familje. Përdoruesi bëhet i rëndësishëm, ka një zë dhe një votë në rrjetet sociale të markës, ku ata marrin pjesë në konkurse, lidhin përvojën e tyre dhe bashkëveprojnë drejtpërdrejt me markën. Ata nuk janë më përdorues, ata janë familjarë.