Значај корисничко искуство у марки је нешто основни ако желимо да се наш бренд истински повеже са људима, стварајући тако већа интеракција са јавношћу. Данас је могуће пронаћи хиљаде брендова, производа, компанија које нуде готово исто међу собом, због чега је неопходно дефинисање доброг корисничког искуства.
Компаније воле Цоца-Цола не продаје безалкохолна пића већ породично, други попут Амене не продају мобителе, већ се мењају, а други воле Старбуцкс не продају кафу али искуство. Створите меморију, подстицај, жељу, искуство где корисник није једноставан корисник, већ још један члан породице Марке. Фокусирање на корисника је основна ствар ако желимо да будемо конкурентна марка.
По речима Игнација Пастора у а интервју изводи се у оквиру мастер студија дизајна употребљивости интеракције и корисничког искуства, корисничко искуство o корисничко искуство фокусира се на додавање емоционалне вредности производу како би стекао већу вредност далеко изван самог производа.
" корисничко искуство прича приче с идејом да заведе корисника да купи производ “. Игнацио Пастор.
Завести корисника да купи производ користећи дизајн као алат за постизање овог циља. Усредсређени на ову идеју, они траже оне вредности и концепте који превазилазе сам физички објекат и досежу онај део који се не види, али се осећа.
Алваро Гарридо (ИНГЕС УЦ) говори у интервјуу о корисничко искуство потврђујући да ово корисничко искуство чини производ атрактивним и функционалним. Схватамо важност створити ту емоционалну везу између предмета и особе у циљу побољшања производа.
Када говоримо о брендовима и производима, такође говоримо о томе емоције и сензације које нам свако од њих преноси. Цоца-Цола није једноставно безалкохолно пиће, већ је заједништво, породица, забава и још један низ вредности који окружују бренд. Могли бисмо то рећи Цоца-Цола је један од брендова који је највише радио на корисничком искуству покушавајући да створе ту везу између бренда и корисника. Нека корисник осети да јесте део бренда То је нешто основно за Цоца-Цолу, добар пример је случај једне од њених кампања где су на лименкама њених безалкохолних пића споља била написана имена људи са идејом да би корисник купио одређену лименку јер је имала њихово име .
Још једна компанија која се издваја по употреби корисничко искуство је случај Старбакс, ова компанија је третирала корисничко искуство као темељна тачка у свим својим маркетинг. У интервјуу за Директор Marketing de Старбакс Беатриз Наварро говори о томе како је ово искуство усмерено на корисника то је била основна тачка његовог успеха. Усредсређено је на њихово корисничко искуство натерати кориснике да верују да су део њих, створити неку велику породицу у којој се корисник цени и слуша. Један од система који имају у ту сврху био је да на чаше за кафу упишу имена корисника како би имали своју чашу када би узели кафу. С друге стране, створили су сопствену личност у којој ће имати корисник, без обзира у продавницу у коју оде окружење са истом атмосфером било где у свету.
Гет привући кориснике То није лак задатак, зато данас велики брендови врло добро проучавају како да повећају свој социјални део са корисником да би се боље повезали са њима и постигли створити породицу. Корисник постаје важан, има свој глас и глас у друштвеним мрежама бренда, где учествује у такмичењима, дели своје искуство и директно комуницира са брендом. Они више нису корисници, они су породица.