Много је слика Марка Закерберга како седи као јавна личност испред Конгреса Сједињених Држава. Челник Фацебоок-а испитан је о цурењу својих корисника на Цамбридге Аналитиц. Марков интерни тим покренуо је изузетно густу огласну кампању. Почиње ваш први оглас током плеј-офа НБА (Америчка кошаркашка лига) да бисте рекли „Жао ми је“. Дакле, Фацебоок се извињава због цурења.
Извињење које погађа више од педесет милиона корисника у свету. Нешто што није остало непримећено у свим осталим друштвеним мрежама које су покренуле #Хасхтаг да би ослабиле бренд. Због тога Фацебоок покреће највећу кампању створену од свог оснивања.
Фацебоок оглас
У огласу, насловљен Овде заједно („Овде заједно“), Фацебоок жели да подсети људе зашто су се пријавили за Фацебоок. Постоји чак и опрезна црта хумора, јер наговештава пријатељство са шефовима и компликоване статусе односа. Међутим, главна поента видеа је да Фацебоок жели да се врати основама. Помозите људима да се међусобно повежу.
К4зд7Кс98еОс
Видео је креирао Фацебоок-ов интерни маркетиншки тим, Фабрика се елегантно носи са ситуацијом, мада је то и ватрена ватра јер је можда искрено мало јефтино.
Иако, понекад то не изгледа као извињење. Објашњавају да је све што се догодило „нешто што се догодило“. Као да с тим немају никакве везе, као да је то нечији проблем. Понекад више од извињења за које могу тражити опроштај „Ухватили су нас из руку“ (Како кажу).
Племенита уметност тражења опроштаја
У сваком случају, Фацебоок се извинио, према уреднику Биг Фисх-а., Вилл Авдри. Свеж након одржавања говора на Д&АД фестивалу 2018. године под називом Извини, чини се да је то најтежа реч, Авдри зна како му је жао кад га види.
У овом Авдри показује да се мало разуме. И дефинисао га је као критеријум за који се сви морају држати када траже опроштај. Док је Фацебоок следио „шест непроменљивих правила до краја“. Правила су следећа:
- Почните са „Жао ми је“
- Признавање кривице и њено поседовање
- Објасните да се поправљају
- Дизајнирајте будућност (можда обећавајући је у погледу ливеног гвожђа и необрањиву) која је боља за све кориснике
- Нека језик буде једноставан. Без компликација или окрета странице
- Објасните потрошачу проблем и оно што раде да би га исправили у терминима, садржају и контексту који одражава оно што ваша публика мисли и осећа.
„Главни квалитет коме се треба дивити је то што је Фацебоок прихватио потпуну кривицу“, наставља Авдри. „Нема покушаја узвраћања.“ „Било је коментара у штампи у којима се разговарало о Зуцкерберговој жељи да комбинује утопијске, заједничке вредности и вредности засноване на заједници Фацебоок-а са високо агресивним финансијским моделом и етосом. То је у ствари засјенило извињење, по мом скромном мишљењу.
Закључак
Па каже ли то Фацебоок? Зависи од тога како гледате на Фацебоок. Ако на веб локацију гледате као на безазлен начин повезивања са најближима и драгима, музика огласа и искрена намера могу вас убедити. Али ако сте тип особе која чак и не воли да дели своје личне податке са својим лекаром, ово вас вероватно неће убедити да се пријавите.
Чини се да употреба Фацебоок-а веома мало утиче на платформу. Због тога би требало да размислимо о употреби коју му пружамо. Да ли је то неопходно као да се не утиче на „неколико личних података“ за продају? Упркос критикама и упркос оптужбама које изливају око тога, не чини се наглом променом коју ће предузети, прво управа и тим Зуцкерберга, а друго, Фацебоок заједница корисника.