ความสำคัญของ ประสบการณ์การใช้งาน ในแบรนด์คือบางสิ่ง พื้นฐาน หากเราต้องการให้แบรนด์ของเราเชื่อมต่อกับผู้คนอย่างแท้จริงจึงต้องสร้างไฟล์ ปฏิสัมพันธ์กับประชาชนมากขึ้น. ปัจจุบันมีความเป็นไปได้ที่จะพบแบรนด์ผลิตภัณฑ์และ บริษัท หลายพันแห่งที่นำเสนอเกือบเหมือนกันซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการกำหนดประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีจึงเป็นสิ่งสำคัญ
บริษัท ที่ชอบ Coca-Cola ไม่ได้ขายน้ำอัดลม แต่เป็นครอบครัวคนอื่น ๆ เช่น Amena ไม่ขายโทรศัพท์มือถือ แต่มีการเปลี่ยนแปลงและอื่น ๆ เช่น Starbucks พวกเขาไม่ได้ขายกาแฟ แต่ ประสบการณ์. สร้างความทรงจำสิ่งเร้าความปรารถนาประสบการณ์ที่ผู้ใช้ไม่ใช่ผู้ใช้ง่ายๆ แต่ อีกหนึ่งสมาชิกในครอบครัว ของแบรนด์. การมุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้เป็นจุดพื้นฐานหากเราต้องการเป็นแบรนด์ที่สามารถแข่งขันได้
ในคำพูดของอิกนาซิโอบาทหลวงใน สัมภาษณ์ ดำเนินการโดยเป็นส่วนหนึ่งของ Master in Usability Design of Interaction and User Experience, the ประสบการณ์การใช้งาน o ประสบการณ์ของผู้ใช้ มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มคุณค่าทางอารมณ์ให้กับผลิตภัณฑ์เพื่อให้ได้มาซึ่งมูลค่าที่มากกว่าตัวผลิตภัณฑ์
" ประสบการณ์การใช้งาน เป็นการบอกเล่าเรื่องราวโดยมีแนวคิดในการดึงดูดผู้ใช้ให้ซื้อผลิตภัณฑ์ " บาทหลวงอิกนาซิโอ.
หลอกล่อผู้ใช้ ซื้อผลิตภัณฑ์โดยใช้การออกแบบเป็นเครื่องมือเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ พวกเขามุ่งเน้นไปที่แนวคิดนี้พวกเขาแสวงหาคุณค่าและแนวคิดที่นอกเหนือไปจากวัตถุทางกายภาพและเข้าถึงส่วนที่มองไม่เห็น แต่รู้สึกได้
Alvaro Garrido (INGES UC) พูดในการให้สัมภาษณ์เกี่ยวกับ ประสบการณ์การใช้งาน ยืนยันว่าประสบการณ์ของผู้ใช้นี้ทำให้ผลิตภัณฑ์น่าสนใจและใช้งานได้จริง เราตระหนักถึงความสำคัญของ สร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ระหว่างวัตถุและบุคคล เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์
เมื่อเราพูดถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์เราก็พูดถึงเช่นกัน อารมณ์และความรู้สึก ที่แต่ละคนถ่ายทอดมาให้เรา โคคา - โคลาไม่ใช่แค่น้ำอัดลม แต่คือการอยู่ร่วมกันครอบครัวความสนุกสนานและคุณค่าอีกอย่างหนึ่งที่อยู่รอบแบรนด์ เราสามารถพูดได้ว่า Coca-Cola เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ให้ประสบการณ์ผู้ใช้มากที่สุด พยายามสร้างความเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์และผู้ใช้ ทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าเป็น ส่วนหนึ่งของแบรนด์ เป็นสิ่งพื้นฐานสำหรับ Coca-Cola ซึ่งเป็นตัวอย่างที่ดีในกรณีของแคมเปญหนึ่งที่กระป๋องน้ำอัดลมมีชื่อผู้คนเขียนไว้ด้านนอกโดยมีแนวคิดว่าผู้ใช้จะซื้อกระป๋องเฉพาะเพราะมีชื่อ .
อีก บริษัท หนึ่งที่โดดเด่นเรื่องการใช้ ประสบการณ์ของผู้ใช้ เป็นกรณี Starbucksบริษัท นี้ได้ปฏิบัติต่อ ประสบการณ์การใช้งาน เป็นจุดพื้นฐานในทั้งหมด การตลาด. ในการให้สัมภาษณ์กับ ผู้อำนวยการของ การตลาด de Starbucks Beatriz Navarro พูดถึงประสบการณ์ที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง มันเป็นจุดพื้นฐานของความสำเร็จ ประสบการณ์ผู้ใช้ของพวกเขามุ่งเน้นไปที่ ทำให้ผู้ใช้เชื่อว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของพวกเขาสร้างครอบครัวขนาดใหญ่ที่ผู้ใช้มีคุณค่าและรับฟัง หนึ่งในระบบที่พวกเขามีเพื่อจุดประสงค์นี้คือการเขียนชื่อผู้ใช้ลงบนแก้วกาแฟเพื่อที่พวกเขาจะได้มีแก้วของตัวเองเมื่อหยิบกาแฟขึ้นมา ในทางกลับกันพวกเขาได้สร้างบุคลิกของตัวเองโดยที่ผู้ใช้ไม่ว่าจะไปที่ร้านใดก็ตาม สภาพแวดล้อมที่มีบรรยากาศเหมือนกันทุกที่ในโลก
ได้รับ ดึงดูดผู้ใช้ ไม่ใช่เรื่องง่ายนั่นคือเหตุผลว่าทำไมวันนี้แบรนด์ใหญ่ ๆ จึงศึกษาเป็นอย่างดีว่าจะเพิ่มส่วนทางสังคมกับผู้ใช้เพื่อเชื่อมต่อกับพวกเขาได้ดีขึ้นและบรรลุ สร้างครอบครัว. ผู้ใช้มีความสำคัญมีเสียงและการโหวตในเครือข่ายโซเชียลของแบรนด์ที่พวกเขาเข้าร่วมการแข่งขันถ่ายทอดประสบการณ์ของพวกเขาและโต้ตอบกับแบรนด์โดยตรง พวกเขาไม่ใช่ผู้ใช้อีกต่อไปพวกเขาคือครอบครัว