จะชนะกับลูกค้าที่ยากได้อย่างไร?

การออกแบบที่ดำเนินการสามารถทำให้เราพึงพอใจอย่างมืออาชีพและเป็นส่วนตัวโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าเปิดรับแนวคิดของเราและเชื่อมั่นในข้อเสนอของเรา อย่างไรก็ตามนี่ไม่ใช่กรณีปกติในทุกกรณีและ อาจเป็นเรื่องน่าหงุดหงิดหากเราอนุญาต

ตามกฎแล้วลูกค้ามีความต้องการที่จะสื่อสารกับผู้ชมของตนงานของเราคือทำให้ข้อความไปถึงและปฏิบัติตามหน้าที่ งานส่วนหนึ่งของเรานอกเหนือไปจากการขังตัวเองไว้ในฟองสบู่และปล่อยให้มันไหลเข้าสู่คอมพิวเตอร์ก่อนอื่น เราต้องรู้ว่าเราต้องบรรลุอะไรและเพื่อสิ่งนี้เราต้องดำเนินการ ความเข้าใจ.

นี่มันเรื่องอะไร ความเข้าใจ? เป็นการรู้จักลูกค้ารสนิยมของพวกเขาว่าพวกเขาไม่ชอบหรือเกลียดอะไรพวกเขายินดีจ่ายและเวลาในการจัดส่งเท่าใด เป็นส่วนที่ทำให้เราได้รับความสง่างามน้อยที่สุดเนื่องจากมันพาเราออกไปจากแนวคิดในการออกแบบเนื่องจากความเป็นจริงแตกต่างกันเราออกแบบเพื่อผู้อื่นไม่ใช่เพื่อตัวเราเอง ดังนั้นฉันจะแสดงรายการบางส่วน คำแนะนำเพื่อให้ความสัมพันธ์กับลูกค้า / นักออกแบบมีประสิทธิผลและไม่ใช่ฝันร้าย

รู้จักลูกค้าของคุณ

หลังจากติดต่อเราต้องดำเนินการจาก ความเข้าใจซึ่งไม่มีอะไรมากไปกว่า ถามเขา ความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อโครงการ จากการทำงานและประสบการณ์กับนักออกแบบคนอื่น ๆ ความสัมพันธ์กับสีรูปร่างแบบอักษร ตอนนี้มักเกิดขึ้นที่ลูกค้ามีแนวทางที่กำหนดไว้ค่อนข้างชัดเจนหรือไม่รู้ว่าเขาต้องการอะไรหรือบอกคุณ "ฉันไม่รู้ว่านั่นคือสิ่งที่นักออกแบบมีไว้เพื่อ". นั่นคือเวลาที่เราสามารถวิเคราะห์ร่วมกันได้ว่าเขาและคู่แข่งทำอะไร ความประทับใจแรกนี้มีความสำคัญ เนื่องจากแสดงโปรไฟล์ที่เป็นมืออาชีพมากขึ้นในส่วนของเราและเราจะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า

ขีด จำกัด

ทุกความสัมพันธ์ขึ้นอยู่กับการเจรจาและนี่ก็ไม่มีข้อยกเว้น สำหรับสิ่งนี้คุณต้อง กำหนดมูลค่างานวันที่ชำระเงินจำนวนการปรับปรุงและเวลาส่งมอบ. ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้ออกจากเงื่อนไขเป็นลายลักษณ์อักษรสิ่งที่เกิดขึ้นในส่วนของเราและสิ่งที่ไม่ใช่ของโครงการ เรามักจะอายที่จะเรียกเก็บเงินล่วงหน้าและพูดถึงเงินสำหรับการปรับเพิ่มพิเศษ ทำมันจะช่วยให้คุณไม่ปวดหัวในอนาคต

ฉันไม่ชอบ

ใช่มันมักจะเกิดขึ้น คุณใช้ความพยายามในวันหยุดสุดสัปดาห์คุณหยุดสนุกกับเพื่อน ๆ และในวันจันทร์ถังน้ำเย็น: ลูกค้าไม่ชอบข้อเสนอ ไม่มีอะไรเกิดขึ้นให้ดำเนินการต่อ ความเข้าใจ และช่อง มันเป็นโอกาสที่จะคิดนอกกรอบ

ความเห็นของบุคคลที่สาม

ว้าวคุณพลาดอันที่สอง! ระยะนี้เป็นสัญญาณบ่งชี้ว่าการสื่อสารไม่เป็นผล นี่คือตอนที่ฉันใช้เครื่องมือ "Third Party Opinion" ทำแบบสำรวจกับผู้ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณ คุณช่วยรับ มุมมองใหม่ ๆ เกี่ยวกับการออกแบบจากสิ่งที่คุณจินตนาการน้อยที่สุด.

ลูกค้าถูกเสมอ

เรารู้ว่านี่ไม่จริงเสมอไป หากลูกค้าเลือกการออกแบบให้เหมาะกับรสนิยมและรูปร่างของเขาและนั่นไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับเขาเราเป็นมืออาชีพที่จะพูดว่า "ข้อเสนอ" A "คือสิ่งที่ฉันแนะนำในฐานะนักออกแบบหากคุณตัดสินใจเลือก ตัวเลือก "B" ไปข้างหน้า " อย่าโต้เถียงกับลูกค้าเมื่อเขาลังเลกับความคิดอื่นที่ไม่ใช่ของเขา. ส่วนตัวไม่ได้ใส่ไว้ในพอร์ตโฟลิโอของฉันก็เพียงพอแล้ว

เพลิดเพลินไปกับกระบวนการสร้างสรรค์และความแตกต่างในตอนท้ายของวันลูกค้าที่ยากลำบากจะสอนบทเรียนให้เรา: เพื่อละทิ้งอัตตาของเรารู้จักวิธีฟังและจำไว้ว่า งานของเราคือตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าไม่ใช่ของเรา

ภาพ - Antonio Moubayed