มีหลายภาพของ Mark Zuckerberg นั่งเป็นบุคคลสาธารณะหน้ารัฐสภาของสหรัฐอเมริกา. ผู้นำของ Facebook ถูกตั้งคำถามเกี่ยวกับการรั่วไหลของผู้ใช้ใน Cambridge Analytic ทีมงานภายในของ Mark ได้เปิดตัวแคมเปญโฆษณาที่หนามาก เริ่มโฆษณาแรกของคุณในรอบตัดเชือก NBA (American Basketball League) เพื่อพูดว่า 'ฉันขอโทษ' ดังนั้น Facebook จึงขออภัยสำหรับการรั่วไหล
คำขอโทษที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้มากกว่าห้าสิบล้านคนในโลก. สิ่งที่ไม่มีใครสังเกตเห็นในเครือข่ายสังคมอื่น ๆ ทั้งหมดที่เปิดตัว # แฮชแท็กเพื่อทำให้แบรนด์อ่อนแอลง นั่นคือเหตุผลที่ Facebook เปิดตัวแคมเปญใหญ่ที่สุดที่สร้างขึ้นตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง
โฆษณา Facebook
ในโฆษณาชื่อ ที่นี่ด้วยกัน ('Here Together') Facebook ต้องการเตือนผู้คนว่าทำไมพวกเขาถึงสมัครใช้งาน Facebook. แม้จะมีอารมณ์ขันที่ระมัดระวังเพราะมันบ่งบอกถึงการเป็นเพื่อนกับหัวหน้าและสถานะความสัมพันธ์ที่ซับซ้อน อย่างไรก็ตามประเด็นหลักของวิดีโอคือ Facebook ต้องการกลับไปสู่พื้นฐาน ช่วยให้ผู้คนเชื่อมต่อกัน
Q4zd7X98eOs
วิดีโอนี้สร้างโดยทีมการตลาดภายในของ Facebook, The Factory ทำงานอย่างมีสไตล์ในการจัดการกับสถานการณ์แม้ว่ามันจะเป็นไฟที่ลุกโชติช่วงด้วยเพราะบางทีมันก็ถูกไปหน่อยที่จะซื่อสัตย์
แม้ว่าบางครั้งจะดูเหมือนไม่ใช่คำขอโทษ พวกเขาอธิบายว่าทุกสิ่งที่เกิดขึ้นคือ 'สิ่งที่เกิดขึ้น' ราวกับว่าพวกเขาไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับมันราวกับว่ามันเป็นปัญหาของคนอื่น บางครั้งมากกว่าคำขอโทษพวกเขาอาจขอการให้อภัยสำหรับ "จับเราได้คาหนังคาเขา" (ตามที่พวกเขากล่าว).
ศิลปะอันสูงส่งในการขอขมา
ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด Facebook ได้ขอโทษตามที่บรรณาธิการของ Big Fish, จะ Awdry. ใหม่จากการพูดคุยในงาน D&AD Festival ปี 2018 ที่มีชื่อว่า Sorry ดูเหมือนจะเป็นคำที่ยากที่สุด Awdry รู้ดีว่าเขาเสียใจแค่ไหนเมื่อเห็นมัน
ใน Awdry นี้แสดงให้เห็นว่าเขาเข้าใจเล็กน้อย และพระองค์ได้กำหนดเป็นเกณฑ์ให้ทุกคนปฏิบัติตามเมื่อขอขมา ในขณะที่ Facebook ปฏิบัติตาม "กฎหกข้อที่ไม่เปลี่ยนรูปของตัวอักษร" กฎมีดังนี้:
- เริ่มต้นด้วย "ฉันขอโทษ"
- ยอมรับความผิดและเป็นเจ้าของมัน
- อธิบายว่าพวกเขากำลังชดใช้
- ออกแบบอนาคต (โดยอาจให้คำมั่นสัญญาในแง่ของเหล็กหล่อและไม่อาจต้านทานได้) ที่ดีกว่าสำหรับผู้ใช้ทุกคน
- ใช้ภาษาที่เรียบง่าย ไม่มีภาวะแทรกซ้อนหรือการเปลี่ยนหน้า
- อธิบายปัญหาให้ผู้บริโภคของคุณทราบและสิ่งที่พวกเขากำลังทำเพื่อแก้ไขในแง่เนื้อหาและบริบทที่สะท้อนถึงสิ่งที่ผู้ชมของคุณคิดและรู้สึก.
"คุณภาพหลักที่ต้องชื่นชมคือ Facebook ยอมรับความผิดทั้งหมด" Awdry กล่าวต่อ "ไม่มีความพยายามที่จะต่อสู้กลับ" “ มีความคิดเห็นจากสื่อมวลชนที่กล่าวถึงความปรารถนาของ Zuckerberg ที่จะรวมเอาคุณค่ายูโทเปียการแบ่งปันและชุมชนของ Facebook เข้ากับรูปแบบทางการเงินที่ก้าวร้าว นั่นบดบังคำขอโทษจริงๆในความเห็นที่ต่ำต้อยของฉัน
ข้อสรุป
Facebook บอกหรือไม่? ขึ้นอยู่กับว่าคุณมอง Facebook อย่างไร. หากคุณเห็นว่าไซต์เป็นวิธีที่ไม่เป็นอันตรายในการติดต่อกับคนใกล้ตัวและคนที่คุณรักเพลงที่คร่ำครวญของโฆษณาและความตั้งใจอย่างจริงใจอาจโน้มน้าวคุณได้ แต่ถ้าคุณเป็นคนประเภทที่ไม่ชอบเปิดเผยรายละเอียดส่วนตัวของคุณกับแพทย์สิ่งนี้อาจไม่ทำให้คุณต้องเข้าสู่ระบบ
การใช้งาน Facebook ดูเหมือนจะส่งผลกระทบต่อแพลตฟอร์มน้อยมาก นั่นคือเหตุผลที่เราควรคิดถึงการใช้งานที่เรามอบให้. จำเป็นเท่าที่จะไม่ส่งผลกระทบต่อ "ข้อมูลส่วนบุคคลเพียงเล็กน้อย" สำหรับการขายหรือไม่? แม้จะมีการวิพากษ์วิจารณ์และแม้จะมีข้อกล่าวหาว่าพวกเขาหลั่งไหลออกมา แต่ก็ดูเหมือนจะไม่เปลี่ยนแปลงในทันทีที่จะเกิดขึ้นประการแรกผู้บริหารและทีม Zuckerberg และประการที่สองชุมชนผู้ใช้ Facebook