Önemi kullanıcı deneyimi bir markada bir şey temel markamızın insanlarla gerçekten bağlantı kurmasını istiyorsak, halkla daha fazla etkileşim. Bugün aralarında neredeyse aynı şeyi sunan binlerce marka, ürün ve şirket bulmak mümkün, bu yüzden iyi bir kullanıcı deneyimi tanımlamak çok önemli.
Şirketler gibi Coca-Cola meşrubat değil aile satıyorAmena gibi diğerleri cep telefonu satmaz, değişiklik yapar ve diğerleri starbucks kahve satmıyorlar ama deneyim. Bir bellek, bir uyaran, bir arzu, kullanıcının basit bir kullanıcı olmadığı bir deneyim yaratın ailenin bir üyesi daha Markanın. Rekabetçi bir marka olmak istiyorsak, kullanıcıya odaklanmak temel bir noktadır.
Ignacio Pastor'un sözleriyle röportaj Etkileşim ve Kullanıcı Deneyiminin Kullanılabilirlik Tasarımında Master'ın bir parçası olarak gerçekleştirilen kullanıcı deneyimi o kullanıcı deneyimi ürünün kendisinin çok ötesinde daha büyük bir değer elde etmesi için ürüne duygusal bir değer katmaya odaklanır.
" kullanıcı deneyimi kullanıcıyı ürünü satın almaya ikna etme fikriyle hikayeler anlatıyor. " Ignacio Pastor.
Kullanıcıyı baştan çıkarın bu amaca ulaşmak için tasarımı bir araç olarak kullanarak ürünü satın almak. Bu fikre odaklanarak, fiziksel nesnenin ötesine geçen ve görülmeyen ama hissedilen kısma ulaşan değer ve kavramları ararlar.
Alvaro Garrido (INGES UC) bir röportajda kullanıcı deneyimi bu kullanıcı deneyiminin ürünü çekici ve işlevsel hale getirdiğini onaylamak. Öneminin farkındayız nesne ve kişi arasındaki bu duygusal bağı yaratın ürünü geliştirmek için.
Markalar ve ürünler hakkında konuştuğumuzda ayrıca duygular ve hisler her birinin bize iletmesi. Coca-Cola basit bir meşrubat değil ama beraberlik, aile, eğlence ve markayı çevreleyen başka bir değerler dizisi. Bunu söyleyebiliriz Coca-Cola, kullanıcı deneyimi konusunda en çok çalışan markalardan biridir. marka ve kullanıcılar arasında bu bağı kurmaya çalışmak. Kullanıcıya öyle olduğunu hissettirin markanın parçası Bu, Coca-Cola için temel bir şey, meşrubat tenekelerinin teneke kutularında, kullanıcının belirli bir teneke kutu satın alacağı düşüncesiyle dışarıda insanların isimlerinin yazılı olduğu kampanyalarından birinde iyi bir örnek. .
Kullanımıyla öne çıkan başka bir şirket kullanıcı deneyimi Durum böyledir Starbucks, bu şirket tedavi etti kullanıcı deneyimi tümünde temel bir nokta olarak pazarlama. İle bir röportajda yönetmen Pazarlama de Starbucks Beatriz Navarro, bu kullanıcı merkezli deneyimin nasıl başarısının temel bir noktası olmuştur. Kullanıcı deneyimlerine odaklanır kullanıcıları kendilerinin parçası olduklarına inandırmak, kullanıcıya değer verilen ve dinlenen bir tür büyük aile oluşturun. Bu amaçla sahip oldukları sistemlerden biri, kahve alırken kendi bardaklarına sahip olmaları için kahve bardaklarına kullanıcıların isimlerini yazmaktı. Öte yandan, hangi mağazaya giderse gitsin kullanıcının sahip olacağı kendi kişiliğini yaratmışlardır. dünyanın her yerinde aynı atmosfere sahip bir ortam.
Almak kullanıcıları çekmek Bu kolay bir iş değil, bu yüzden bugün büyük markalar, onlarla daha iyi bağlantı kurmak ve başarmak için kullanıcıyla sosyal yanlarını nasıl artıracaklarını çok iyi çalışıyorlar. bir aile kurmak. Kullanıcı önemli hale gelir, markanın yarışmalara katıldığı sosyal ağlarda söz sahibi olur ve oy kullanır, deneyimlerini paylaşır ve doğrudan marka ile etkileşime girer. Artık kullanıcı değiller, ailedirler.