Amerika Birleşik Devletleri Kongresi önünde halka açık bir figür olarak oturan Mark Zuckerberg'in birçok görüntüsü var.. Facebook lideri, kullanıcılarının Cambridge Analytic'e sızmalarıyla ilgili sorgulandı. Mark'ın şirket içi ekibi son derece kalın bir reklam kampanyası başlattı. İlk reklamına NBA (Amerikan Basketbol Ligi) playofflarında 'Üzgünüm' demek için başlayacak. Bu nedenle, Facebook sızıntılar için özür diler.
Dünyada elli milyondan fazla kullanıcıyı etkileyen bir özür. Markayı zayıflatmak için # Hashtag'i başlatan diğer tüm sosyal ağlarda fark edilmeyen bir şey. Facebook, başlangıcından bu yana oluşturulan en büyük kampanyayı başlatmasının nedeni budur.
Facebook reklamı
Reklamda başlıklı Burada birlikte ('Here Together'), Facebook insanlara neden Facebook'a kaydolduklarını hatırlatmak istiyor. Hatta patronlarla arkadaş olmayı ve karmaşık ilişki durumlarını ima eden temkinli bir mizah çizgisi bile var. Ancak videonun ana noktası, Facebook'un temellere dönmek istemesidir. İnsanların birbirleriyle bağlantı kurmasına yardımcı olun.
Q4zd7X98eO'lar
Facebook'un dahili pazarlama ekibi tarafından oluşturulan videoThe Factory, durumla başa çıkmak için şık bir iş çıkarıyor, ancak aynı zamanda alev alev yanan bir yangın, çünkü dürüst olmak gerekirse biraz ucuz.
Yine de bazen bir özür gibi görünmüyor. Olan her şeyin 'olan bir şey' olduğunu açıklarlar. Sanki bununla hiçbir ilgileri yokmuş gibi, sanki başkasının sorunuymuş gibi. Bazen özür dilemekten daha fazlası için af dileyebilirler. "Bizi suçüstü yakaladık" (Söyledikleri gibi).
Af dilemenin asil sanatı
Big Fish editörüne göre Facebook her iki durumda da özür dilemenizi istedi.Will Awdry. 2018 D&AD Festivalinde Sorry en zor kelime gibi görünen bir konuşma yaptıktan sonra Awdry, gördüğünde ne kadar üzgün olduğunu biliyor.
Bu Awdry, biraz anladığını gösteriyor. Ve bunu af dilerken herkesin uyması gereken bir kriter olarak tanımladı. Oysa Facebook, "harfiyen altı değişmez kuralı" takip etti. Kurallar aşağıdaki gibidir:
- 'Üzgünüm' ile başlayın
- Suçu kabul et ve sahiplen
- Telafi ettiklerini açıklayın
- Tüm kullanıcılar için daha iyi bir gelecek tasarlayın (belki de dökme demir ve savunulamaz açısından söz vererek)
- Dili basit tutun. Sayfanın karmaşıklığı veya dönüşü yok
- Tüketicinize, sorunu ve bunu düzeltmek için ne yaptıklarını, hedef kitlenizin ne düşündüğünü ve hissettiğini yansıtan bir bağlam, içerik ve bağlamda açıklayın..
Awdry, "Hayran olunması gereken ana özellik, Facebook'un tamamen suçu kabul etmiş olmasıdır" diye devam ediyor. "Karşı koyma girişimi yok." “Zuckerberg'in Facebook'un ütopik, paylaşılan ve topluluk temelli değerlerini son derece agresif bir finansal model ve ethos ile birleştirme arzusunu tartışan basın açıklamaları oldu. Bu aslında özrü gölgede bıraktı, IMHO. "
Sonuç
Peki Facebook bunu söylüyor mu? Facebook'a nasıl baktığına bağlı. Siteyi yakınlarınız ve sevdiklerinizle bağlantı kurmanın zararsız bir yolu olarak görürseniz, reklamın düşündürücü müziği ve içten niyet sizi ikna edebilir. Ancak kişisel bilgilerinizi doktorunuzla paylaşmaktan bile hoşlanmayan biriyseniz, bu muhtemelen sizi oturum açmaya ikna etmeyecektir.
Facebook kullanımı platformu çok az etkiliyor gibi görünüyor. Bu yüzden verdiğimiz kullanımı düşünmeliyiz. Satış için "birkaç kişisel veriyi" etkilemememiz çok gerekli mi? Eleştirilere ve bu konuda dile getirdikleri suçlamalara rağmen, başta yönetim ve Zuckerberg ekibi, ikincisi ise Facebook kullanıcıları topluluğunu alacak ani bir değişiklik gibi görünmüyor.