Важливість користувальницький досвід в бренді - це щось фундаментальний якщо ми хочемо, щоб наш бренд справді спілкувався з людьми, створюючи таким чином більша взаємодія з громадськістю. На сьогоднішній день можна знайти тисячі брендів, продуктів та компаній, які пропонують серед них майже те саме, саме тому визначення гарної взаємодії з користувачем є важливим.
Компаніям подобається Coca-Cola продає не безалкогольні напої, а сімейні, інші, такі як Амена, не продають мобільні телефони, але змінюють, а інші люблять Starbucks вони не продають каву, але досвід. Створіть пам’ять, стимул, бажання, досвід, коли користувач не простий користувач, а ще один член сім'ї З марки. Орієнтація на користувача - це основний момент, якщо ми хочемо бути конкурентною маркою.
За словами Ігнасіо Пастора в інтерв'ю проводиться в рамках магістра в галузі дизайну взаємодії та взаємодії з користувачем, користувачів o досвід користувача зосереджується на додаванні емоційної цінності товару, щоб він набув більшої цінності далеко за межами самого товару.
" користувачів розповідає історії з ідеєю спокусити користувача придбати товар ". Ігнасіо Пастор.
Спокусити користувача купувати товар, використовуючи дизайн як інструмент для досягнення цієї мети. Зосереджені на цій ідеї, вони шукають ті цінності та концепції, які виходять за межі самого фізичного об’єкта і досягають тієї частини, яка не бачиться, але відчувається.
Альваро Гаррідо (INGES UC) говорить в інтерв'ю про користувачів підтверджуючи, що такий користувальницький досвід робить продукт привабливим та функціональним. Ми усвідомлюємо важливість створити той емоційний зв’язок між об’єктом та людиною з метою покращення продукту.
Коли ми говоримо про торгові марки та товари, ми також говоримо про них емоції та відчуття що кожен з них передає нам. Coca-Cola - це не простий безалкогольний напій, але це спільність, сім’я, веселощі та інша цінність, що оточує бренд. Це можна сказати Coca-Cola - одна з торгових марок, яка найбільше працювала над досвідом користувачів намагаючись створити такий зв’язок між брендом та користувачами. Дайте користувачеві відчути, що вони є частина бренду Це щось принципове для Coca-Cola, хорошим прикладом є випадок однієї з її кампаній, де на банках її безалкогольних напоїв зовні були написані імена людей з ідеєю, що користувач придбає конкретну банку, тому що у неї було своє ім’я .
Ще одна компанія, яка виділяється використанням досвід користувача це справа Starbucks, ця компанія розглянула користувачів як фундаментальний момент у всьому marketing . В інтерв'ю Директор компанії Маркетинг de Starbucks Беатріз Наварро розповідає про те, як цей орієнтований на користувачів досвід це було фундаментальним моментом його успіху. Їх досвід користувачів зосереджений на змусити користувачів повірити, що вони є їх частиною, створити якусь велику сім’ю, де користувача цінують і слухають. Однією з систем, яку вони використовують для цього, було написання імен користувачів на кавових склянках, щоб вони мали власну склянку, коли брали каву. З іншого боку, вони створили свою власну особистість, де буде користувач, незалежно від магазину, в який він ходить середовище з однаковою атмосферою в будь-якій точці світу.
Отримати залучити користувачів Це непросте завдання, тому сьогодні великі бренди дуже добре вивчають, як збільшити свою соціальну частину з користувачем, щоб краще зв’язатися з ними та досягти створити сім’ю. Користувач стає важливим, має право голосу та голосу в соціальних мережах бренду, де він бере участь у конкурсах, ділиться своїм досвідом та безпосередньо взаємодіє з брендом. Вони більше не користувачі, вони сім'я.