Є багато зображень Марка Цукерберга, який сидів перед громадськістю перед Конгресом США. Лідера Facebook допитали щодо витоків його користувачів до Cambridge Analytic. Власна команда Марка розпочала надзвичайно густу рекламну кампанію. Починаючи свою першу рекламу під час плей-офф НБА (Американської баскетбольної ліги), щоб сказати "Мені шкода". Отже, Facebook просить вибачення за витоки інформації.
Вибачення, яке зачіпає понад п’ятдесят мільйонів користувачів у світі. Щось, що не залишилось непоміченим у всіх інших соціальних мережах, що запускають #Hashtag, щоб послабити бренд. Саме тому Facebook запускає найбільшу кампанію, створену з моменту її створення.
Оголошення у Facebook
В оголошенні під назвою Тут разом ("Тут разом"), Facebook хоче нагадати людям, чому вони підписалися на Facebook. Існує навіть обережний штрих гумору, натякаючи на дружбу з босами та складні статуси стосунків. Однак головне у відео - те, що Facebook хоче повернутися до основ. Допоможіть людям зв’язатися один з одним.
Q4zd7X98eOs
Відео, створене командою внутрішнього маркетингу Facebook, The Factory, стильно справляється із ситуацією, хоча це також палаючий вогонь, бо, чесно кажучи, це трохи недорого.
Хоча, іноді це не здається вибаченням. Вони пояснюють, що все, що сталося, - це "те, що сталося". Наче вони не мали до цього нічого спільного, ніби це була чужа проблема. Іноді вони можуть попросити прощення, а не лише вибачення "Впіймавши нас на руках" (Як то кажуть).
Благородне мистецтво просити прощення
У будь-якому випадку, Facebook попросив ваших вибачень, за словами редактора Big Fish, Вілл Одрі. Щойно виступивши з виступом на фестивалі D&AD 2018 під назвою «Вибач», здається, це найскладніше слово, Одрі знає, як йому шкода, коли він це бачить.
У цьому Авдрі показує, що він мало що розуміє. І він визначив це як критерій, яким усі повинні керуватися, коли просять прощення. Тоді як Facebook дотримувався "шести незмінних правил". Правила такі:
- Почніть з "вибачте"
- Визнайте провину і володійте нею
- Поясніть, що вони виправляють помилки
- Спроектуйте майбутнє (можливо, обіцяючи його з точки зору чавуну і не захищається), яке буде кращим для всіх користувачів
- Зберігайте мову простою. Ніяких ускладнень та перегортань сторінки
- Поясніть своєму споживачеві проблему та те, що вони роблять, щоб її виправити термінами, змістом та контекстом, що відображає те, що думає та відчуває ваша аудиторія.
"Головною якістю, якою слід захоплюватися, є те, що Facebook визнав повну провину", - продовжує Одрі. "Немає спроб дати відсіч". “Були коментарі у пресі, в яких обговорювалося бажання Цукерберга поєднати утопічні, спільні та спільнотні цінності Facebook із надзвичайно агресивною фінансовою моделлю та етосом. Це насправді затьмарило вибачення, ІМХО.
Висновок
Тож Facebook це каже? Це залежить від вашого погляду на Facebook. Якщо ви розглядаєте сайт як нешкідливий спосіб зв’язку зі своїми близькими та близькими, меланхолічна музика реклами та щирий намір можуть переконати вас. Але якщо ви такий тип людини, який навіть не любить ділитися своїми персональними даними з лікарем, це, мабуть, не переконає вас увійти в систему.
Використання Facebook, схоже, дуже мало впливає на платформу. Ось чому нам слід подумати про те, як ми його використовуємо. Це так само необхідно, як не впливати на "кілька персональних даних" для продажу? Незважаючи на критику і незважаючи на звинувачення, які вони висловлюють з цього приводу, не здається раптовою зміною, яку потягнуть, по-перше, керівництво та команда Цукербергів, а по-друге, спільнота користувачів Facebook.