Existuje mnoho obrazů Marka Zuckerberga, který sedí jako veřejný činitel před Kongresem Spojených států. Lídr Facebooku byl dotazován na úniky svých uživatelů do Cambridge Analytic. Markův vlastní tým zahájil nesmírně silnou reklamní kampaň. Zahájil svůj první inzerát během play-off NBA (Americká basketbalová liga) a řekl: „Je mi to líto“. Facebook se tedy za úniky omlouvá.
Omluva, která postihuje více než padesát milionů uživatelů na světě. Něco, co nezůstalo bez povšimnutí ve všech ostatních sociálních sítích, které spustily #Hashtag, aby oslabily značku. Proto Facebook spouští největší kampaň vytvořenou od svého vzniku.
Reklama na Facebooku
V reklamě s názvem Tady spolu („Tady společně“) chce Facebook lidem připomenout, proč se na Facebook zaregistrovali. Je tu dokonce opatrná trocha humoru, narážející na spřátelení se šéfy a komplikované vztahy. Hlavním bodem videa však je, že se Facebook chce vrátit k základům. Pomozte lidem spojit se navzájem.
Q4zd7X98eOs
Video vytvořené interním marketingovým týmem Facebooku„The Factory dělá stylovou práci při řešení situace, ačkoli je to také planoucí oheň, možná je to trochu levné, abych byl upřímný.
I když to někdy nevypadá jako omluva. Vysvětlují, že všechno, co se stalo, je „něco, co se stalo“. Jako by s tím neměli nic společného, jako by to byl problém někoho jiného. Někdy mohou více než omluvu požádat o odpuštění „Přistihli jsme se při činu (Jak říkají).
Ušlechtilé umění žádat o odpuštění
Ať tak či onak, Facebook požádal o vaši omluvu, podle editora Big Fish, Will Awdry. Čerstvě přednášen na festivalu D&AD 2018 s názvem Sorry se zdá být nejtěžším slovem, Awdry ví, jak je mu líto, když to vidí.
V tomto Awdry ukazuje, že trochu rozumí. A definoval to jako kritérium, které musí každý následovat, když žádá o odpuštění. Vzhledem k tomu, že se Facebook řídil „šesti nezměnitelnými pravidly do bodky“. Pravidla jsou následující:
- Začít na „Omlouvám se“
- Uznat vinu a vlastnit ji
- Vysvětlete, že opravují
- Navrhněte budoucnost (s možná slibnou, pokud jde o litinu a neobhájitelnou), která je lepší pro všechny uživatele
- Udržujte jazyk jednoduchý. Žádné komplikace ani otočení stránky
- Vysvětlete svému spotřebiteli problém a to, co dělají, aby jej napravili z hlediska obsahu, obsahu a kontextu, který odráží to, co si vaše publikum myslí a cítí.
„Hlavní vlastností, kterou je třeba obdivovat, je to, že Facebook přijal naprostou vinu,“ pokračuje Awdry. „Neexistuje žádný pokus bránit se.“ "Objevily se tiskové komentáře, které diskutovaly o touze Zuckerberga kombinovat utopické, sdílené a komunitní hodnoty Facebooku s vysoce agresivním finančním modelem a étosem." To vlastně zastínilo omluvu, IMHO.
Závěr
Říká to tedy Facebook? Záleží na tom, jak se díváte na Facebook. Pokud považujete web za neškodný způsob, jak se spojit se svými blízkými a blízkými, může vás přesvědčit melancholická hudba reklamy a upřímný záměr. Ale pokud jste typem člověka, který ani nerad sdílí vaše osobní údaje se svým lékařem, pravděpodobně vás nepřesvědčí, abyste se přihlásili.
Zdá se, že používání Facebooku ovlivňuje platformu velmi málo. To je důvod, proč bychom měli přemýšlet o použití, které mu dáváme. Je to tak nutné, abychom neovlivnili „pár osobních údajů“ k prodeji? Navzdory kritice a navzdory obviněním, která z toho vycházejí, se nezdá, že by došlo k náhlé změně, jednak vedení a týmu Zuckerberg, jednak komunita uživatelů Facebooku.