Kuidas raske kliendiga võita?

Inimene tõkkeid lükkamas

Teostatud disain võib meile pakkuda suurt professionaalset ja isiklikku rahulolu, eriti kui klient on meie ideedele avatud ja meie ettepanekut usaldab. Kuid see ei ole tavaliselt kõigil juhtudel ja see võib olla pettumus, kui me seda lubame.

Reeglina on kliendil vajadus oma publikuga suhelda, meie ülesanne on veenduda, et sõnum saabub ja täidab oma funktsiooni. Osa meie tööst läheb kaugemale enda loomemulli lukustamisest ja laskmisest arvutisse voolama, Peame teadma, mida peame saavutama, ja selleks peame ellu viima a ülevaade.

Mis see on ülevaade? See on kliendi tundmine, tema maitse, see, mis neile ei meeldi ega vihka, kui palju nad on nõus maksma ja tarneaeg. Just see osa annab meile kõige vähem armu, kuna see viib meid kujundamise idüllist eemale, kuna tegelikkus on erinev, kujundame me teistele, mitte iseendale. Seetõttu loetlen mõned soovitused, et muuta see kliendi / disaineri suhe produktiivseks ja mitte õudusunenäoks.

Tunne oma klienti

Pärast kontakti peame seda tegema alates ülevaade, mis pole midagi muud kui Küsi temalt kliendile nende ootused projektile. Alates tööst ja kogemustest teiste disaineritega, ühilduvus värvide, kujundite, fontidega. Nüüd juhtub tavaliselt, et kliendil on täpselt määratletud juhised või ta ei tea, mida ta tahab, või lihtsalt ütleb teile "Mul pole aimugi, selleks on disainer mõeldud". Siis saame koos analüüsida, mida ta ja tema võistlus teevad. See esmamulje on oluline, kuna see näitab meie poolt professionaalsemat profiili ja teenime oma kliendi usalduse.

Piirid

Iga suhe põhineb läbirääkimistel ja see pole erand. Selleks peate määrake töö väärtus, maksekuupäev, kohanduste summa ja tarneaeg. Soovitan tungivalt tingimused kirjalikult jätta, mis läheb meie jaoks ja mis mitte projektist. Tihti on meil piinlik lisakohanduste eest kohe raha küsida ja rahast rääkida. Tehke seda, see säästab tulevikus peavalu.

Mulle ei meeldi

Jah, tavaliselt juhtub. Nädalavahetusel nägite vaeva, lõpetasite sõpradega nautimise ja esmaspäeval ämbri külma vett: ettepanek ei meeldinud kliendile. Midagi ei juhtu, jätkake protsessi ülevaade ja kanal. See on võimalus mõelda väljaspool kasti.

Kolmandate isikute arvamus

Vau, sa jäid teisest ilma! See etapp on märk sellest, et suhtlemine pole efektiivne. See on siis, kui kasutan tööriista "Kolmanda osapoole arvamus". Tehke küsitlus oma kliendiga seotud inimestega. Kas saaksite võtta uued vaatenurgad disainile nendest, keda te kõige vähem ette kujutate.

Kliendil on alati õigus

Me teame, et see pole alati tõsi. Kui klient valib kujunduse oma maitse ja kuju järgi ning see pole tema jaoks parim, on meie poolt professionaalne olla aus, öeldes: "Ettepanek" A "on see, mida ma soovitan disainerina, kui otsustate variant "B", jätkake. " Ärge vaielge kliendiga, kui ta on tõrksam teise idee suhtes, mis pole tema oma. Isiklikult piisab selle panemata jätmisest minu portfelli.

Nautige loomeprotsessi ja selle nüansse, päeva lõpuks annavad rasked kliendid meile õppetunni: loobuda oma egost, osata kuulata ja seda meeles pidada meie ülesanne on vastata klientide ootustele, mitte meie.

Pilt - Antonio Moubayed


Artikli sisu järgib meie põhimõtteid toimetuse eetika. Veast teatamiseks klõpsake nuppu siin.

Ole esimene kommentaar

Jäta oma kommentaar

Sinu e-postiaadressi ei avaldata. Kohustuslikud väljad on tähistatud *

*

*

  1. Andmete eest vastutab: Miguel Ángel Gatón
  2. Andmete eesmärk: Rämpsposti kontrollimine, kommentaaride haldamine.
  3. Seadustamine: teie nõusolek
  4. Andmete edastamine: andmeid ei edastata kolmandatele isikutele, välja arvatud juriidilise kohustuse alusel.
  5. Andmete salvestamine: andmebaas, mida haldab Occentus Networks (EL)
  6. Õigused: igal ajal saate oma teavet piirata, taastada ja kustutada.