Dôležitosť skúsenosť z usuária v znacke je nieco základný ak chceme, aby sa naša značka skutočne spájala s ľuďmi, vytvorili sme tak väčšia interakcia s verejnosťou. Dnes je možné nájsť tisíce značiek, produktov a spoločností, ktoré medzi nimi ponúkajú takmer to isté, a preto je nevyhnutné definovať dobrý dojem používateľa.
Spoločnosti ako Coca-Cola nepredáva nealkoholické nápoje, ale rodinnú, iní ako Amena nepredávajú mobily, ale zmeny, a iní majú radi Starbucks nepredávajú kávu ale skúsenosť. Vytvorte pamäť, stimul, túžbu, zážitok, kde používateľ nie je jednoduchým používateľom, ale ešte jeden člen rodiny Značky. Zameranie na používateľa je zásadným bodom, ak chceme byť konkurencieschopnou značkou.
Slovami Ignacia Pastora v a rozhovor uskutočňované ako súčasť programu Master in Usability Design of Interaction and User Experience, užívateľský komfort o užívateľská skúsenosť sa zameriava na dodanie produktu emocionálnu hodnotu tak, aby získal väčšiu hodnotu ďaleko za samotný produkt.
" užívateľský komfort rozpráva príbehy s myšlienkou zviesť používateľa k nákupu produktu. “ Ignacio farár.
Zviesť používateľa kúpiť produkt s využitím dizajnu ako nástroja na dosiahnutie tohto cieľa. Zameraní na túto myšlienku hľadajú tie hodnoty a koncepty, ktoré idú nad rámec samotného fyzického objektu a dostanú sa do tej časti, ktorá nie je vidieť, ale je cítiť.
Alvaro Garrido (INGES UC) hovorí v rozhovore o užívateľský komfort potvrdzuje, že táto používateľská skúsenosť robí produkt atraktívnym a funkčným. Uvedomujeme si dôležitosť vytvoriť toto emočné spojenie medzi predmetom a osobou za účelom vylepšenia produktu.
Keď hovoríme o značkách a produktoch, hovoríme tiež o emócie a vnemy ktoré nám každý z nich prenáša. Coca-Cola nie je jednoduchý nealkoholický nápoj, ale ide o spolupatričnosť, rodinu, zábavu a ďalšiu sériu hodnôt, ktoré obklopujú značku. Mohli by sme to povedať Coca-Cola je jednou zo značiek, ktorá najviac zapracovala na používateľskej skúsenosti sa snaží vytvoriť toto spojenie medzi značkou a používateľmi. Dajte používateľovi pocit, že ním je súčasť značky Pre spoločnosť Coca-Cola je to niečo zásadné, dobrým príkladom je prípad jednej z jej kampaní, kde na plechovkách jej nealkoholických nápojov boli navonok napísané mená ľudí s tým, že si užívateľ kúpi konkrétnu plechovku, pretože mala svoje meno. .
Ďalšia spoločnosť, ktorá vyniká využitím užívateľská skúsenosť je to tak Starbucks, táto spoločnosť ošetrila užívateľský komfort ako zásadný bod vo všetkom marketing. V rozhovore s Riaditeľ Marketing de Starbucks Beatriz Navarro hovorí o tom, ako sa táto skúsenosť zameraná na používateľa bol to zásadný bod jeho úspechu. Ich užívateľská skúsenosť je zameraná na prinútiť používateľov veriť, že sú ich súčasťou, vytvorte akúsi skvelú rodinu, kde je používateľ hodnotený a počúvaný. Jedným zo systémov, ktoré na tento účel používajú, bolo písanie mien používateľov na poháre na kávu, aby mali pri príprave kávy svoj vlastný pohár. Na druhej strane si vytvorili vlastnú osobnosť, v ktorej bude mať používateľ, bez ohľadu na obchod, do ktorého idú prostredie s rovnakou atmosférou kdekoľvek na svete.
dostať prilákať používateľov Nie je to ľahká úloha, preto dnes veľké značky veľmi dobre študujú, ako zvýšiť svoju sociálnu časť s používateľom, aby sa s nimi lepšie spojili a dosiahli vytvoriť rodinu. Používateľ sa stáva dôležitým, má hlas a hlas v sociálnych sieťach značky, kde sa zúčastňuje súťaží, delí sa o svoje skúsenosti a komunikuje priamo so značkou. Už to nie sú používatelia, sú to rodina.