Existuje veľa obrázkov Marka Zuckerberga, ktorý sedí ako verejný činiteľ pred Kongresom Spojených štátov. Vodca Facebooku bol spochybňovaný ohľadom únikov jeho používateľov na spoločnosť Cambridge Analytic. Markov interný tím spustil mimoriadne silnú reklamnú kampaň. Spustenie vašej prvej reklamy počas play-off NBA (Americká basketbalová liga) s výzvou „Je mi to ľúto“. Facebook sa teda za úniky ospravedlňuje.
Ospravedlnenie, ktoré postihuje viac ako päťdesiat miliónov používateľov na svete. Niečo, čo nezostalo nepovšimnuté vo všetkých ostatných sociálnych sieťach, ktoré spustili #Hashtag, aby značku oslabili. Preto Facebook spúšťa najväčšiu kampaň vytvorenú od svojho vzniku.
Reklama na Facebooku
V reklame s názvom Tu spolu („Tu spolu“) chce Facebook pripomenúť ľuďom, prečo sa zaregistrovali do Facebooku. Existuje dokonca opatrná trocha humoru, ktorá naráža na spriatelenie sa so šéfmi a komplikované vzťahy. Hlavným bodom videa však je, že Facebook sa chce vrátiť k základom. Pomôžte ľuďom navzájom sa spojiť.
Q4zd7X98eOs
Video vytvorené interným marketingovým tímom Facebooku„The Factory odvádza štýlovú prácu pri riešení situácie, aj keď je to tiež plameňový oheň, aby som bol úprimný, možno je to trochu lacné.
Aj keď sa to niekedy nezdá ako ospravedlnenie. Vysvetľujú, že všetko, čo sa stalo, je „niečo, čo sa stalo“. Akoby s tým nemali nič spoločné, akoby to bol problém niekoho iného. Niekedy môžu požiadať o odpustenie viac ako ospravedlnenie „To, že sme nás chytili za ruky (Ako vravia).
Ušľachtilé umenie prosiť o odpustenie
Tak či onak, Facebook sa podľa redaktora Big Fish ospravedlnil., Will Awdry. Čerstvý prednášajúci na festivale D&AD 2018 s názvom Prepáčte sa javí ako najťažšie slovo. Awdry vie, ako veľmi ho mrzí, keď to vidí.
V tomto Awdry ukazuje, že trochu rozumie. A definoval to ako kritérium, ktorým by sa mal každý riadiť, keď žiada o odpustenie. Zatiaľ čo Facebook sa riadil „šiestimi nemennými pravidlami do bodky“. Pravidlá sú tieto:
- Začnite výrazom „Je mi to ľúto“
- Priznať vinu a vlastniť ju
- Vysvetlite, že robia nápravy
- Navrhnite budúcnosť (s možnou perspektívou liatiny a neobhájiteľnej budúcnosti), ktorá je lepšia pre všetkých používateľov
- Udržujte jazyk jednoduchý. Žiadne komplikácie ani otočenie stránky
- Vysvetlite svojmu spotrebiteľovi problém a to, čo robí, aby ho napravili, čo sa týka obsahu, kontextu a kontextu, ktorý odráža to, čo si vaše publikum myslí a cíti.
„Najdôležitejšou kvalitou na obdiv je to, že Facebook prijal úplnú vinu,“ pokračuje Awdry. „Neexistuje žiadny pokus brániť sa.“ „Vyskytli sa tlačové komentáre, ktoré hovorili o želaní Zuckerberga spojiť utopické, zdieľané a komunitné hodnoty Facebooku s vysoko agresívnym finančným modelom a étosom. To podľa môjho skromného názoru skutočne zatienilo ospravedlnenie.
Záver
Hovorí to teda Facebook? Závisí to od toho, ako sa pozeráte na Facebook. Ak považujete web za neškodný spôsob spojenia s vašimi blízkymi a blízkymi, presvedčivá hudba reklamy a srdečný úmysel vás môžu presvedčiť. Ale ak ste typ človeka, ktorý ani nerád hovorí o svojich osobných údajoch so svojím lekárom, pravdepodobne vás to nepresvedčí, aby ste sa prihlásili.
Zdá sa, že používanie Facebooku ovplyvňuje platformu veľmi málo. Preto by sme mali premýšľať o využití, ktoré mu dávame. Je to nevyhnutné tak, aby to nemalo vplyv na „niekoľko osobných údajov“ na predaj? Napriek kritike a napriek obvineniam, ktoré z nej vychádzajú, sa nezdá, že dôjde k náhlej zmene, ktorá sa chystá uskutočniť, a to na jednej strane vedenia a tímu Zuckerberg a na druhej strane komunity používateľov Facebooku.