Hur vinner jag med en svår klient?

Man som driver hindret

Den utförda designen kan ge oss stor professionell och personlig tillfredsställelse, särskilt när kunden är öppen för våra idéer och litar på vårt förslag. Detta är dock vanligtvis inte fallet i alla fall och det kan vara frustrerande om vi tillåter det.

Som regel har klienten behovet av att kommunicera till sin publik, vår uppgift är att få meddelandet att nå och utföra dess funktion. En del av vårt arbete går utöver att låsa oss i vår kreativa bubbla och låta den rinna in i datorn, först, vi måste veta vad vi måste uppnå och för detta måste vi utföra en insikt.

Vad handlar det här om insikt? Det är att veta kunden, deras smak, vad de inte gillar eller hatar, hur mycket de är villiga att betala och leveranstiden. Det är den del som ger oss minst nåd, eftersom det tar oss bort från designens idyll, eftersom verkligheten är annorlunda designar vi för andra och inte för oss själva. Därför kommer jag att lista några rekommendationer för att göra denna kund / designer-relation produktiv och inte en mardröm.

Känn din klient

Efter kontakt måste vi göra detta från insikt, vilket inte är mer än fråga honom kundens förväntningar på projektet. Från arbete och erfarenheter med andra designers, affinitet med färger, former, teckensnitt. Nu händer det vanligtvis att klienten har ganska definierade riktlinjer eller inte vet vad han vill eller helt enkelt säger till dig "Jag har ingen aning, det är designern för". Det är då vi tillsammans kan analysera vad han och hans tävling gör. Detta första intryck är viktigt, eftersom det visar en mer professionell profil från vår sida och vi kommer att förtjäna vår kunds förtroende.

Gränser

Varje relation bygger på förhandlingar, och detta är inget undantag. För detta måste du definiera jobbvärde, betalningsdatum, justeringsbelopp och leveranstid. Jag rekommenderar starkt att lämna villkoren skriftligen, vad som gäller för vår del och vad som inte medför projektet. Vi är ofta generade över att ta betalt på förhand och prata om pengar för extra justeringar. Gör det, det kommer att spara huvudvärk i framtiden.

Jag gillar inte

Ja, det händer vanligtvis. Du gjorde en ansträngning på helgen, du slutade njuta med vänner och på måndag hinken med kallt vatten: klienten tyckte inte om förslaget. Ingenting händer, fortsätt processen insikt och kanal. Det är en möjlighet att tänka utanför lådan.

Yttrande från tredje part

Wow, du missade den andra! Denna fas är ett tecken på att kommunikation inte fungerar. Det är då jag använder verktyget "Tredje parts åsikt". Gör en undersökning med personer relaterade till din klient. Kan du ta nya perspektiv på design från de du minst tänker dig.

Kunden har alltid rätt

Vi vet att detta inte alltid är sant. Om klienten väljer en design efter hans smak och form, och det är inte bäst för honom, är det professionellt från vår sida att vara ärlig med att säga "Förslag" A "är det jag föreslår till dig som designer, om du väljer alternativet "B", fortsätt. " Diskutera inte med klienten när han är ovillig mot en annan idé som inte är hans. Personligen räcker det inte att lägga det i min portfölj.

Njut av den kreativa processen och dess nyanser, i slutet av dagen lär svåra kunder oss en lektion: att ge upp vårt ego, veta hur man lyssnar och kom ihåg att vårt jobb är att möta kundernas förväntningar, inte våra.

Bild - Antonio Moubayed


Innehållet i artikeln följer våra principer om redaktionell etik. Klicka på för att rapportera ett fel här.

Bli först att kommentera

Lämna din kommentar

Din e-postadress kommer inte att publiceras.

*

*

  1. Ansvarig för uppgifterna: Miguel Ángel Gatón
  2. Syftet med uppgifterna: Kontrollera skräppost, kommentarhantering.
  3. Legitimering: Ditt samtycke
  4. Kommunikation av uppgifterna: Uppgifterna kommer inte att kommuniceras till tredje part förutom enligt laglig skyldighet.
  5. Datalagring: databas värd för Occentus Networks (EU)
  6. Rättigheter: När som helst kan du begränsa, återställa och radera din information.