Важността на потребителски опит в една марка е нещо основен ако искаме нашата марка да се свързва истински с хората, създавайки по този начин по-голямо взаимодействие с обществеността. Днес е възможно да се намерят хиляди марки, продукти, компании, които предлагат почти еднакво помежду си, поради което определянето на добро потребителско изживяване е от съществено значение.
Фирми като Coca-Cola не продава безалкохолни напитки, а семейни, други като Amena не продават мобилни телефони, а променят, а други харесват Starbucks те не продават кафе, но Experiencia. Създайте памет, стимул, желание, преживяване, когато потребителят не е прост потребител, но още един член на семейството На марката. Фокусирането върху потребителя е основен момент, ако искаме да бъдем конкурентна марка.
По думите на Игнасио Пастор в a интервю проведено като част от магистърска програма по дизайн на взаимодействието и потребителския опит, потребителски опит o потребителски опит се фокусира върху добавяне на емоционална стойност към продукта, така че той да придобие по-голяма стойност далеч отвъд самия продукт.
" потребителски опит разказва истории с идеята да съблазни потребителя да закупи продукта. " Игнасио Пастор.
Прелъсти потребителя да закупите продукта, използвайки дизайна като инструмент за постигане на тази цел. Фокусирани върху тази идея, те търсят онези ценности и концепции, които надхвърлят самия физически обект и достигат тази част, която не се вижда, но се усеща.
Алваро Гаридо (INGES UC) говори в интервю за потребителски опит потвърждавайки, че това потребителско изживяване прави продукта привлекателен и функционален. Ние осъзнаваме важността на създайте онази емоционална връзка между обекта и човека с цел подобряване на продукта.
Когато говорим за марки и продукти, ние също говорим емоции и усещания че всеки един от тях ни предава. Coca-Cola не е проста безалкохолна напитка, но е съвместност, семейство, забавление и друга поредица от ценности, които обграждат марката. Можем да кажем това Coca-Cola е една от марките, която е работила най-много върху потребителския опит опитвайки се да създаде тази връзка между марката и потребителите. Накарайте потребителя да се чувства така част от марката Това е от основно значение за Coca-Cola, добър пример е случаят с една от нейните кампании, където в кутиите с безалкохолни напитки имаше имена на хора, написани отвън с идеята потребителят да купи конкретна консерва, защото тя имаше име.
Друга компания, която се откроява с използването на потребителски опит е така Starbucks, тази компания е третирала потребителски опит като основен момент във всичките му маркетинг. В интервю за Директор на маркетинг de Starbucks Beatriz Navarro разказва за това как това е центрирано към потребителя изживяване това е основната точка на успеха му. Потребителският им опит е фокусиран върху карат потребителите да вярват, че са част от тях, създайте един вид страхотно семейство, където потребителят се цени и слуша. Една от системите, които имат за тази цел, е да пишат имената на потребителите върху чашите за кафе, така че те да имат своя собствена чаша, когато вземат кафето си. От друга страна, те са създали своя собствена личност, където потребителят, независимо от магазина, в който отива, ще има среда със същата атмосфера навсякъде по света.
Получавам привличат потребители Не е лесна задача, затова днес големите марки изучават много добре как да увеличат социалната си част с потребителя, за да се свържат по-добре с тях и да постигнат създавам семейство. Потребителят става важен, има глас и глас в социалните мрежи на марката, където участва в състезания, разказва своя опит и взаимодейства директно с марката. Те вече не са потребители, те са семейство.