La importància de la experiència d'usuari en una marca és una cosa fonamental si volem que la nostra marca connecti veritablement amb les persones, aconseguint d'aquesta manera crear una major interacció amb el públic. A dia d'avui és possible trobar milers de marques, de productes, d'empreses que ofereixen gairebé el mateix entre elles, és per això que definir una bona experiència d'usuari és fonamental.
empreses com Coca-Cola no venen refrescos sinó família, Altres com Amena no venen mòbils sinó canvis, i altres com Starbucks no venen cafè sinó experiència. Crear un record, un estímul, un desig, una experiència on l'usuari no sigui un simple usuari sinó un membre més de la família de la marca. Centrar-se en l'usuari és un punt fonamental si volem ser una marca competitiva.
Segons paraules d'Ignacio Pastor en una entrevista realitzada com a part de l'Màster en Usabilitat Disseny d'Interacció i Experiència d'Usuari, la experiència d'usuari o experiència de l'usuari se centra en afegir un valor emocional a l'producte perquè aquest adquireixi un valor més gran molt més enllà de l'propi producte en si mateix.
"La experiència d'usuari és explicar històries amb la idea de seduir a l'usuari per comprar el producte. " Ignacio Pastor.
Seduir a l'usuari per comprar el producte usant el disseny com a eina per arribar a aquest fi. Centrats en aquesta idea es busquen aquests valors i conceptes que van més enllà de l'objecte mateix físic i arribar a aquesta part que no es veu però se sent.
Alvaro Garrido (INGES UC) parla en una entrevista sobre la experiència d'usuari afirmant que aquesta experiència de l'usuari aconsegueix que el producte sigui atractiu i funcional. Ens adonem de la importància de crear aquesta connexió emocional entre ell objecte i la persona per poder potenciar el producte.
Quan parlem de marques i productes parlem també de emocions i sensacions que ens transmeten cadascuna d'elles. Coca-cola no és un simple refresc sinó és unió, família, diversió i una altra sèrie de valors que envolten la marca. Podríem dir que Coca-Cola és una de les marques que més ha treballat l'experiència de l'usuari intentant crear aquesta connexió entre la marca i els usuaris. Fer sentir a l'usuari que forma part de la marca és una cosa fonamental per a Coca-Cola sent un bon exemple el cas d'una de les seves campanyes on les llaunes de les seves refrescos portaven escrits noms de persones per fora amb la idea que l'usuari comprés una llauna específica per tenir el seu nom.
Una altra empresa que destaca per l'ús de la experiència de l'usuari és el cas Starbucks, Aquesta empresa ha tractat la experiència d'usuari com un punt fonamental en tot el seu mercadeig. En una entrevista realitzada a la Directora de Marketing de Starbucks Beatriz Navarro ens parla sobre com aquesta experiència centrada en l'usuari ha estat un punt fonamental del seu èxit. La seva experiència de l'usuari la centren en fer creure als usuaris que en formen part, Crear una mena de gran família on l'usuari és valorat i escoltat. Un dels sistemes que tenen per a aquesta fi va ser escriure en els gots de cafè dels noms dels usuaris perquè aquest tingués el seu propi got en el moment de recollir el seu cafè. D'altra banda han creat una personalitat pròpia on l'usuari sense importar la botiga a la qual vagi disposarà de un ambient amb la mateixa atmosfera en qualsevol part de món.
aconseguir atraure els usuaris no és tasca fàcil, és per això que a dia d'avui les grans marques estudien molt bé com poder incrementar la seva part social amb l'usuari per connectar millor amb ells i aconseguir crear una família. L'usuari cobra importància, té veu i vot en les xarxes socials de la marca on participa en concursos, relata la seva experiència i interactua de forma directa amb la marca. Ja no són usuaris, són família.