Com és lògic, no hi ha d'haver res més important per a una empresa que la satisfacció del client. Aconseguir una interacció positiva i que compleixi les seves expectatives, ha de ser la màxima prioritat. Per això avui t'expliquem què és i per a què serveix Experience Design.
Conèixer més sobre aquest concepte, i els pilars en què es regeix, és molt important per comprendre l'impacte dels teus serveis sobre els clients. Un client satisfet és la base de lèxit de qualsevol emprenedoria. Per aconseguir aquest estat d'acceptació heu de considerar cada detall, i assegurar que les vostres necessitats quedin completament cobertes.
Què és i per a què serveix Experience Design?
Experience Design és un terme usat a l'ampli sector tecnològic, el mateix abasta diversos aspectes. Però el seu objectiu encara que sembli un concepte de vegades complicat, no és més que aconseguir una experiència dusuari òptima i feliç.
Aquest fa referència al llarg camí que han de prendre els equips de disseny en qualsevol programa per dissenyar pàgines webs i apps. D'aquesta manera podran crear un equilibri entre els seus serveis i les expectatives generades, que resulti confortable per als usuaris.
Aquest és de tal manera el punt de partida que han de tenir els dissenyadors en fer servir qualsevol programa per dissenyar pàgines web. Aixípodran generar una interacció positiva amb els seus clients, i garantir-ne la permanència. Aconseguint una experiència còmoda, senzilla, que generi una sensació positiva en relacionar-se amb la marca.
Per què és important tenir cura d'aquesta experiència d'usuari?
Fem una ullada a algunes de les raons principals per les quals no s'ha de donar per fet l'experiència de l'usuari:
Satisfacció de lusuari
La satisfacció de lusuari és fonamental per a lèxit a llarg termini. D'això es tracta tot, ja que el client necessita sentir-se complagut, saber que els seus requeriments s'entenen i sempre seran tinguts en compte. Això crea una aprensió amb el lloc que els farà portaveu de les seves bones característiques, atraient així un públic més gran.
Atracció de clients
Una experiència dusuari eficaç pot atraure nous clients. Així com és important mantenir clients antics, captar-ne de nous és tot un procés i té la mateixa rellevància. Si lusuari se sent còmode i considera que aconseguirà el que busca, és gairebé segur que es quedi i comenci a utilitzar els serveis de manera regular.
Augmentar les conversions
Lexperiència dusuari optimitzada pot augmentar les taxes de conversió. Un simple formulari de registre, o un procés de pagament sense complicacions poden augmentar les conversions.
les persones volen respostes ràpides i senzilles, si han de batallar massa és molt freqüent que desisteixin. D'aquesta manera cal oferir-vos un servei en concordança amb les vostres necessitats immediates.
Retenció d'usuaris
Una bona experiència dusuari impulsa la retenció dels mateixos. Quan aquests tenen una experiència positiva tornen i continuen usant el servei. Aquesta permanència farà que el lloc es converteixi en un referent fiable, i la garantia que els seus serveis no cauen. No hi ha res més atractiu per al client que un lloc amb experiència que sigui capaç de retenir, encara enmig de tanta competència a cada sector.
Costos de suport reduïts
Si els inconvenients dels clients relacionats amb la pàgina igual que les consultes dels mateixos estan en xifres mínimes, això farà que el suport sigui més econòmic. Tot i que l'èxit de la marca sigui alt, cal considerar cada aspecte que la faci més sostenible.
Quines són les varietats de Experience Desing que podem determinar?
Per conèixer una mica més del concepte, cal que sapigueu els tipus d'experiència que hi ha. Aquestes seran molt importants, ja que en sorgir les primeres interaccions de lusuari amb el lloc web, es desitja que hi ha una impressió positiva. Aquesta serà determinant, així que aquestes són les seves variants:
Usabilitat: Una cosa que lequip no ha de deixar de banda és el disseny web, i leficàcia del mateix. Cada barra, botó i eina ha d'estar correctament col·locat i cal garantir que sigui usable. És a dir que no hi hagi errors que entorpeixen i retarden l'ús de la pàgina.
navegació: En aquest punt lusuari ha de sentir-se còmode i trobar el que busca. Si volem que considereu que la vostra navegació dins de la pàgina no és una pèrdua de temps, cal oferir enllaços reals que garanteixin una cerca ràpida d'informació.
sensorial: Aquesta experiència té molt a veure amb laspecte visual i estètic de la pàgina web. Es tracta de crear un ambient càlid, on cada element tingui coherència amb el tema, i és clar, amb els altres elements. Les animacions, els colors, també els sons de les interaccions són elements que condicionaran l'opinió del client amb les webs.
Aquests són alguns consells per aconseguir una Experience Design positiva
Facilita la cerca de productes: Cadascuna de les accions han de ser simples, inclosa l'addició d'eines i dinàmiques dins dels llocs web, apps i programes.
Resol tots els dubtes dels teus usuaris: Brindar un servei al client eficient i funcional és primordial. La retroalimentació constant us permet identificar oportunitats o debilitats en la vostra estratègia. En aquest cas, una pàgina de preguntes freqüents és sempre beneficiosa.
Prova i supervisa el que fan les persones al lloc.
Participa a les xarxes socials: Aquí és on sorgeixen les tendències i el millor lloc per estar més a prop dels teus clients, saber el que pensen i familiaritzar-te amb ells.
No aclaparis els usuaris amb una allau de contingut.
Informar els clients de canvis als teus serveis, manteniu-los al corrent de millores que puguin ser del vostre interès.
S'han dissenyar prototips de pàgines web amb una interfície senzilla i càlida.
Ofereix contingut interessant: Has d'assegurar que els teus serveis captin l'atenció. Per això et suggerim que estiguis al corrent de les tendències, i els temes que més cerques originen.
Enquestes de servei al client: Aquesta és la millor manera de saber què pensen i rebre suggeriments sobre com se sentirien més a gust.
Facilita els pagaments: Assegureu-vos que el procés de pagament sigui ràpid i ofereix una varietat d'alternatives perquè els clients puguin triar la que més els convingui. Aquesta versatilitat farà que se sentin estimats.
Optimitzar en funció de la versatilitat del llenguatge: Tracta que aquest no sigui groller, que pugui arribar a un públic més gran és clarament una prioritat.
Esperem que en aquest article hagis après què és i per a què serveix Experience Design. Aquest tema pot afavorir la teva empresa o emprenedoria de gran manera, si valores detalladament cada pilar del mateix i tens en compte noves maneres de millorar els teus serveis. Si coneixes alguna cosa més relacionada amb ell, fes-ho saber als comentaris. Et llegim.
