Des del diumenge 23 de juliol del 2023 s'ha parlat molt sobre Elon Musk i les polèmiques decisions que està prenent pel que fa a Twitter, la xarxa social que va voler comprar, després se'n va penedir i al final va haver de quedar-s'hi perquè no el van deixar retractar.
Per si encara no ho saps, Twitter ara no es diu així, sinó que ara és X. Concretament, X Corp. Un rebranding radical que no ha conservat absolutament res de l'essència de la xarxa: ni els colors, ni les icones representatives (l'ocell) i que també augura per canviar les denominacions: tweets, twittejar… Parlem-ne més .
Què ha passat amb Twitter i què diu Elon Musk
Resumint molt, Twitter ha canviat de nom i de logotip. Ja no és Twitter ni té la icona d?un ocell blanc sobre un fons blau. Sinó que el seu nom és X i el seu logotip una X sobre un fons negre.
En paraules d'Elon Musk: «Això no és simplement una companyia que canvia de nom i continua fent el mateix. El nom de Twitter tenia sentit quan eren missatges de 140 caràcters anant d'una banda a l'altra, com el piar d'un ocell, però ara un pot postejar gairebé el que vulgui, inclosos vídeos de diverses horess".
Linda Yaccarino, directora executiva de Twitter (ara X), va afegir: «Durant anys, tant els fanàtics com els crítics han empès Twitter a somiar més gran, innovar més ràpid i assolir el nostre gran potencial. X farà això i més».
Un canvi de nom que pot no sortir bé
Uns dies després que Elon Musk decidís canviar el nom de Twitter per X (i que segurament acabarà per allotjar-se al domini x.com), alguns usuaris a Espanya van començar a treure exemples de marques que havien canviat el nom per complet als seus productes amb resultats nefastos.
De fet, un dels que més ens va cridar l'atenció va ser Comtessa. Fa uns vint anys, la marca va decidir canviar el nom de la Comtessa a Viennetta, i molts van veure com l'envàs canviava (deixarem de banda la qualitat i la mida). Però, realment la dèiem amb el seu nou nom? Doncs no, aquests vint anys va continuar sent per a tots els clients la clàssica Comtessa.
I va ser tal el que va veure la marca que, finalment, va claudicar i va tornar a donar-li aquest nom pel qual tothom s'hi referia.
En el cas de X això pot suposar tres supòsits:
- Que els usuaris acceptin el canvi de la xarxa social: nom, denominacions, etc. i la segueixin utilitzant.
- Que es rebel·lin, i per això segueixin utilitzant les paraules habituals a Twitter. Fins i tot poden canviar els seus perfils per mostrar una «resistència» de l'ocell blau davant dels colors de X i la desaparició d'aquests.
- Que se'n vagin. Ja va passar quan es va saber que Elon Musk estaria al capdavant de Twitter. Molts van decidir buscar altres alternatives en què se sentissin més «lliures» i no tinguessin darrere la censura o haver de pagar per fer coses en ella.
Els reptes a què s'enfronta X
Com a dissenyador, saps que el rebranding d'una marca no s'ha de prendre a la lleugera, ni de bon tros. I és que és un canvi que pot enlairar o enfonsar una marca (producte, servei, etc.).
Quan s'escull un nom, aquest no és pres a la lleugera, sinó que s'han de tenir en compte diversos factors com és la pronunciació i cultura on s'operarà amb ell, problemes legals o de credibilitat i internacionalització.
En el cas de l'estil, el logotip, etc. també hi ha altres factors que entrarien en joc.
I en el moment en què tot això s'elimina completament i sorgeix una cosa totalment diferent, a priori, el que generarà és un rebuig total, perquè als usuaris no els agrada que li canviïn les coses. Ara bé, Elon Musk s'equivoca?
Segons els experts en marques i rebranding, la resposta no és senzilla i, tal com passa amb SEO, parlem d'un DEPÈN. Si aquest canvi dràstic porta al darrere una estratègia sòlida que s'alineï a llarg termini amb l'empresa i els usuaris, tard o d'hora s'acabarà acceptant.
Un exemple el tenim a Meta, on abans era conegut com a Facebook; i encara que aquesta xarxa social no ha canviat de nom, sí que ho ha fet l'empresa que l'engloba.
Ara bé, fins que tingui efecte aquesta estratègia, s'enfronten a diversos problemes com són:
- Pèrdues financeres, en el sentit que les marques, inversors i anunciants poden reduir la despesa que generen en espera de si la xarxa social seguirà atraient els usuaris (i per tant la seva despesa tindrà benefici) o no.
- Caigudes a la borsa. Des que es va avisar del canvi de Twitter les accions en borsa han caigut, cosa que fa que el valor de les accions sigui molt menor ia més en tenir una menor quantitat d'inversions pot enfonsar l'empresa.
- Problemes de registre a alguns països. Sobretot per les confusions i les connotacions a contingut per a adults (per l'ús de la X).
- Competència. X no és una lletra que es desconegui. En realitat són moltes les marques que l'han fet servir, des de Windows X a Xbox. I els logos també hi són. De manera que la diferenciació que tenia abans ara fa que sigui similar a totes les altres marques que usen una X en el seu logotip. És més, fins i tot algun podria denunciar-ho pel seu logotip o marca.
Fallada en la comunicació. En el sentit que per ara ningú sap les paraules que s'utilitzaran: com tuitejar, tweets, retweet…
Com se sabrà si X és un èxit o un fracàs?
Per començar, hauràs de tenir paciència ja que per saber si una estratègia de rebranding de debò funcionin hauràs de passar uns mesos. Però sí que hi ha alguns indicis que, si bé no es poden tenir en compte al principi (pel xoc i repercussió), sí que són importants:
- El nombre de persones que segueixen usant el nom anterior. És semblant a l'exemple de Comtessa que t'hem deixat més amunt.
- Els comentaris dels usuaris. Ara, amb la notícia «en calenta», és habitual que les opinions siguin negatives, però això podria desaparèixer amb el temps.
- L'ús de la plataforma. En el sentit de si tindrà moltes baixes o anul·lacions de registres i per tant l'enviament de missatges baixi o pugi.
En general, l'estratègia que han de dur a terme a X tindrà diversos eixos d'actuació: posicionar-se (i mantenir-se) al mercat, aconseguir nous usuaris, i fidelitzar els que queden.
Només amb el temps podrem saber si la decisió d'Elon Musk de canviar Twitter per X és encertada o no.