Como gañar cun cliente difícil?

Home empurrando obstáculo

O deseño realizado pode deixarnos unha gran satisfacción profesional e persoal, especialmente cando o cliente está aberto ás nosas ideas e confía na nosa proposta. Non obstante, non adoita ser o caso en todos os casos e pode ser frustrante se o permitimos.

Como norma xeral, o cliente ten a necesidade de comunicarse coa súa audiencia, a nosa tarefa é facer chegar a mensaxe e cumprir a súa función. Parte do noso traballo vai máis alá de encerrarnos na nosa burbulla creativa e deixalo fluír ao ordenador, primeiro, debemos saber o que debemos conseguir e para iso debemos levar a cabo a insight.

De que se trata insight? É coñecer ao cliente, os seus gustos, o que non lle gusta ou odia, canto está disposto a pagar e o prazo de entrega. É a parte que menos graza nos dá, xa que nos afasta do idilio de deseñar, xa que a realidade é diferente, deseñamos para os demais e non para nós mesmos. Polo tanto, enumerarei algúns recomendacións para que esta relación cliente / deseñador sexa produtiva e non sexa un pesadelo.

Coñece o teu cliente

Despois do contacto, debemos facelo desde insight, que non é máis que pregúntalle cliente as súas expectativas do proxecto. De traballo e experiencias con outros deseñadores, afinidade con cores, formas, tipos de letra. Agora adoita ocorrer que o cliente ten pautas bastante definidas ou non sabe o que quere ou simplemente lle di "Non teño nin idea, para iso serve o deseñador". É entón cando podemos analizar xuntos o que fan el e a súa competencia. Esta primeira impresión é importante, xa que mostra un perfil máis profesional pola nosa banda e gañamos a confianza do noso cliente.

Límites

Todas as relacións están baseadas na negociación e esta non é unha excepción. Para iso debes defina o valor do traballo, a data de pagamento, a cantidade de axustes e o prazo de entrega. Recomendo encarecidamente anotar as condicións, o que vai pola nosa parte e o que non do proxecto. Moitas veces nos avergoña cobrar de antemán e falar de cartos por axustes adicionais. Faino, aforrarache dores de cabeza no futuro.

Non me gusta

Si, normalmente sucede. Esforzaches o fin de semana, deixaches de disfrutar cos amigos e o luns o balde de auga fría: ao cliente non lle gustou a proposta. Non pasa nada, retoma o proceso insight e canle. É unha oportunidade para pensar fóra da caixa.

A opinión de terceiros

Vaia, botaches de menos o segundo! Esta fase é un sinal de que a comunicación non está a ser efectiva. É entón cando uso a ferramenta "Opinión de terceiros". Fai unha enquisa con persoas relacionadas co teu cliente. Podería levalo novas perspectivas sobre o deseño das que menos imaxinas.

O cliente sempre ten razón

Sabemos que isto non sempre é certo. Se o cliente elixe un deseño ao seu gusto e forma, e ese non é o mellor para el, é profesional da nosa parte ser honesto dicindo "A proposta" A "é a que suxiro como deseñador, se decide a opción "B", adiante. " Non discuta co cliente cando resiste a outra idea que non é súa. Persoalmente, non poñelo na miña carteira é suficiente.

Gozar do proceso creativo e os seus matices, ao final do día, os clientes difíciles déixannos unha lección: renunciar ao noso ego, saber escoitar e ter presente que o noso traballo é satisfacer as expectativas dos clientes, non as nosas.

Imaxe - Antonio Moubayed


O contido do artigo adhírese aos nosos principios de ética editorial. Para informar dun erro faga clic en aquí.

Sexa o primeiro en opinar sobre

Deixa o teu comentario

Enderezo de correo electrónico non será publicado.

*

*

  1. Responsable dos datos: Miguel Ángel Gatón
  2. Finalidade dos datos: controlar SPAM, xestión de comentarios.
  3. Lexitimación: o seu consentimento
  4. Comunicación dos datos: os datos non serán comunicados a terceiros salvo obrigación legal.
  5. Almacenamento de datos: base de datos aloxada por Occentus Networks (UE)
  6. Dereitos: en calquera momento pode limitar, recuperar e eliminar a súa información.