Erabiltzaileen esperientziaren garrantzia marka batean

Erabiltzaileen esperientziak markak jendearekin lotzen ditu

Ren garrantzia erabiltzailearen esperientzia marka batean zerbait da oinarrizko gure marka jendearekin benetan konektatzea nahi badugu, horrela sortuko dugu publikoarekin elkarreragin handiagoa. Gaur egun, ia berdina eskaintzen duten milaka marka, produktu eta enpresa aurki daitezke, horregatik, erabiltzaileen esperientzia ona definitzea ezinbestekoa da.

Bezalako enpresak Coca-Colak ez ditu freskagarriak saltzen familiakoak baizik, Amena bezalako beste batzuek ez dituzte mugikorrak saltzen, aldaketak egiten dituzte, eta beste batzuek Starbucks ez dute kafea saltzen baina experiencia. Sortu memoria, estimulu bat, desio bat, esperientzia non erabiltzailea ez da erabiltzaile soil bat baizik familiako kide bat gehiago Markakoa. Erabiltzaileari arreta jartzea funtsezko puntua da marka lehiakorra izan nahi badugu.

Ignacio Pastor-en hitzetan elkarrizketa Elkarrekintza eta Erabiltzaile Esperientziaren Erabilgarritasun Diseinuko Masterrean burututakoa erabiltzaile esperientzia o erabiltzailearen esperientzia produktuari balio emozionala gehitzean oinarritzen da, produktuak berak baino askoz ere balio handiagoa har dezan.
"The erabiltzaile esperientzia istorioa kontatzen ari da erabiltzailea produktua erostera seduzitzeko ideiarekin ". Ignacio Pastor.
Erabiltzailea limurtu produktu hori diseinua helburu hori lortzeko tresna gisa erostea. Ideia horretara bideratuta, objektu fisikoa bera gainditu eta ikusi baina sentitu ezin den zati horretara iristen diren balio eta kontzeptuak bilatzen dira.
Alvaro Garridok (INGES UC) elkarrizketa batean hitz egin du erabiltzaile esperientzia erabiltzailearen esperientzia horrek produktua erakargarria eta funtzionala bihurtzen duela baieztatuz. Horren garrantziaz jabetzen gara sortu objektuaren eta pertsonaren arteko lotura emozional hori produktua hobetzeko.

Markei eta produktuei buruz hitz egiten dugunean ere hitz egiten dugu emozioak eta sentsazioak horietako bakoitzak transmititzen digula. Coca-Cola ez da freskagarri bat soilik, baina elkarrekintza, familia, dibertsioa eta marka beste balio multzo bat dira. Hori esan genezake Coca-Cola erabiltzaile esperientzia gehien landu duen marketako bat da markaren eta erabiltzaileen arteko lotura hori sortu nahian. Erabiltzailea sentitzen dela dela markaren zati bat Coca-Colarentzat funtsezkoa da. Adibide ona da bere kanpainetako baten kasua, non freskagarrien latak kanpoko jendearen izenak idatzita zeuzkan, erabiltzaileak lata zehatz bat erosiko zuela pentsatuta. izena.

Coca-colak ez ditu freskagarriak saltzen familiakoak baizik

Erabiltzeagatik nabarmentzen den beste enpresa bat erabiltzailearen esperientzia kasua da Starbucks, enpresa honek tratatu du erabiltzaile esperientzia bere oinarrizko puntu gisa marketing. Elkarteari egindako elkarrizketan Zuzendaria Marketing de Starbucks Beatriz Navarrok erabiltzailearengan oinarritutako esperientzia hori nola hitz egin zuen arrakastaren funtsezko puntua izan da. Erabiltzaileen esperientzia zentratuta dago erabiltzaileei haien parte direla sinetsarazi, sortu familia bikaina modukoa, non erabiltzailea baloratzen eta entzuten den. Horretarako duten sistemetako bat kafearen edalontzietan erabiltzaileen izenak idaztea zen, kafea hartzerakoan beraien edalontzia izan zezaten. Bestalde, bere nortasuna sortu dute erabiltzaileak, joaten den denda edozein dela ere, izango duena munduko edozein tokitan giro berdina duen ingurunea.

starbucks-ek erabiltzaileen esperientzia erabiltzen du familia ugari sortzeko eta ez bakarrik erabiltzaileak

zaitez erabiltzaileak erakartzea Ez da lan erraza, horregatik, gaur egun marka handiek oso ondo aztertzen dute nola handitu erabiltzailearekin duten parte soziala haiekin hobeto konektatzeko eta lortzeko familia bat sortu. Erabiltzailea garrantzitsua bihurtzen da, ahotsa eta botoa du markaren sare sozialetan, non lehiaketetan parte hartzen duten, bere esperientzia kontatzen duten eta zuzenean markarekin elkarreragiten duten. Jada ez dira erabiltzaileak, familiakoak dira.


Artikuluaren edukia gure printzipioekin bat dator etika editoriala. Akats baten berri emateko egin klik hemen.

Idatzi lehenengo iruzkina

Utzi zure iruzkina

Zure helbide elektronikoa ez da argitaratuko.

*

*

  1. Datuen arduraduna: Miguel Ángel Gatón
  2. Datuen xedea: SPAM kontrolatzea, iruzkinen kudeaketa.
  3. Legitimazioa: Zure baimena
  4. Datuen komunikazioa: datuak ez zaizkie hirugarrenei jakinaraziko legezko betebeharrez izan ezik.
  5. Datuak biltegiratzea: Occentus Networks-ek (EB) ostatatutako datu-basea
  6. Eskubideak: Edonoiz zure informazioa mugatu, berreskuratu eta ezabatu dezakezu.

bool (egia)