Giống như logic, Đối với một công ty không có gì quan trọng hơn sự hài lòng của khách hàng. Đạt được sự tương tác tích cực đáp ứng mong đợi của họ phải là ưu tiên cao nhất. Vì điều này Hôm nay chúng tôi sẽ cho bạn biết Thiết kế Trải nghiệm là gì và nó dùng để làm gì.
Biết thêm về khái niệm này và các trụ cột mà nó được quản lý là rất quan trọng để hiểu được tác động của dịch vụ của bạn đối với khách hàng.. Một khách hàng hài lòng là cơ sở cho sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào.. Để đạt được trạng thái chấp nhận này, bạn phải xem xét từng chi tiết và đảm bảo rằng nhu cầu của họ được đáp ứng đầy đủ.
Thiết kế trải nghiệm là gì và nó dùng để làm gì?
Thiết kế trải nghiệm là một thuật ngữ được sử dụng trong lĩnh vực công nghệ rộng rãi, nó bao gồm một số khía cạnh. Nhưng mục tiêu của nó, mặc dù đôi khi có vẻ như là một khái niệm phức tạp, Không gì khác hơn là đạt được trải nghiệm người dùng tối ưu và hài lòng.
Điều này đề cập đến chặng đường dài mà các nhóm thiết kế phải thực hiện trong bất kỳ chương trình nào để thiết kế trang web và ứng dụng. Cách này Họ sẽ có thể tạo ra sự cân bằng giữa dịch vụ của mình và những kỳ vọng được tạo ra, đó là sự thoải mái cho người dùng.
Do đó, đây là điểm khởi đầu mà các nhà thiết kế nên có khi sử dụng bất kỳ chương trình nào để thiết kế trang web. Như thế nàyHọ sẽ có thể tạo ra sự tương tác tích cực với khách hàng của mình, và đảm bảo tính lâu dài của chúng. Đạt được trải nghiệm thoải mái, đơn giản, tạo cảm giác tích cực khi tương tác với thương hiệu.
Tại sao việc quan tâm đến trải nghiệm người dùng này lại quan trọng?
Chúng ta hãy xem một số lý do hàng đầu khiến trải nghiệm người dùng không nên được coi là đương nhiên:
Sự hài lòng của người dùng
Sự hài lòng của người dùng là rất quan trọng cho sự thành công lâu dài. Đây chính là mục đích của nó, bởi vì khách hàng cần cảm thấy hài lòng, biết rằng yêu cầu của bạn được hiểu và sẽ luôn được tính đến. Điều này tạo ra sự e ngại đối với trang web và họ sẽ trở thành người phát ngôn cho các tính năng tốt của nó, do đó thu hút lượng khán giả lớn hơn.
thu hút khách hàng
Trải nghiệm người dùng hiệu quả có thể thu hút khách hàng mới. Cũng như việc duy trì khách hàng cũ là điều quan trọng, thu hút những người mới là cả một quá trình và có cùng mức độ liên quan. Nếu người dùng cảm thấy thoải mái và tin rằng họ sẽ đạt được những gì mình đang tìm kiếm thì gần như chắc chắn họ sẽ ở lại và bắt đầu sử dụng dịch vụ một cách thường xuyên.
Tăng chuyển đổi
Trải nghiệm người dùng được tối ưu hóa có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi. Một hình thức đăng ký đơn giản hoặc quy trình thanh toán không rắc rối có thể tăng chuyển đổi.
Người Họ muốn câu trả lời nhanh chóng và dễ dàng, Nếu phải chiến đấu quá nhiều thì việc họ bỏ cuộc là điều bình thường. Bằng cách này, cần phải cung cấp cho họ một dịch vụ phù hợp với nhu cầu trước mắt của họ.
giữ chân người dùng
Trải nghiệm người dùng tốt sẽ thúc đẩy khả năng giữ chân người dùng. Khi có trải nghiệm tích cực, họ quay lại và tiếp tục sử dụng dịch vụ. Tính lâu dài này sẽ làm cho trang web trở thành một tài liệu tham khảo đáng tin cậy và đảm bảo rằng các dịch vụ của nó sẽ không bị lỗi thời. Không có gì hấp dẫn khách hàng hơn một địa điểm có kinh nghiệm có khả năng giữ chân, ngay cả khi có quá nhiều sự cạnh tranh trong từng lĩnh vực.
Giảm chi phí hỗ trợ
Nếu sự bất tiện của khách hàng liên quan đến trang cũng như các truy vấn của họ ở mức tối thiểu, điều này sẽ làm cho việc hỗ trợ tiết kiệm hơn. Mặc dù mức độ thành công của thương hiệu cao nhưng chúng ta phải xem xét mọi khía cạnh để thương hiệu trở nên bền vững hơn.
Chúng ta có thể xác định những loại Thiết kế Trải nghiệm nào?
Để biết thêm một chút về khái niệm này, bạn cần biết các loại trải nghiệm tồn tại. Những điều này sẽ rất quan trọng vì khi người dùng có những tương tác đầu tiên với trang web, bạn muốn có ấn tượng tích cực. Nó sẽ mang tính quyết định, vì vậy đây là các biến thể của nó:
Khả năng sử dụng: Điều mà nhóm không nên bỏ qua là thiết kế web và tính hiệu quả của nó. Mỗi thanh, nút và dụng cụ phải được đặt đúng vị trí và nó phải được đảm bảo có thể sử dụng được. Nghĩa là không có lỗi nào cản trở và trì hoãn việc sử dụng trang.
Dẫn đường: Tại thời điểm này, người dùng sẽ cảm thấy thoải mái và tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm. Nếu chúng tôi muốn bạn thấy rằng việc điều hướng trong trang không hề lãng phí thời gian, liên kết thực sự phải được cung cấp đảm bảo tìm kiếm thông tin nhanh chóng.
Giác quan: Trải nghiệm này liên quan nhiều đến khía cạnh hình ảnh và thẩm mỹ của trang web. Đó là về việc tạo ra một môi trường ấm áp, trong đó mỗi yếu tố đều mạch lạc với chủ đề và tất nhiên với các yếu tố khác. Hình ảnh động, màu sắc và âm thanh của các tương tác là những yếu tố quyết định quan điểm của người dùng về trang web.
Đây là một số mẹo để đạt được Thiết kế trải nghiệm tích cực
Giúp tìm kiếm sản phẩm dễ dàng hơn: Mỗi hành động phải đơn giản, bao gồm việc bổ sung các công cụ và động lực trong trang web, ứng dụng và chương trình.
Giải quyết mọi nghi ngờ của người dùng: Cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả và thiết thực là điều tối quan trọng. Phản hồi liên tục cho phép bạn xác định cơ hội hoặc điểm yếu trong chiến lược của mình. Trong trường hợp này, trang Câu hỏi thường gặp luôn có lợi.
Kiểm tra và giám sát những gì mọi người làm trên trang web.
Tham gia vào mạng xã hội: Đây là nơi các xu hướng xuất hiện và là nơi tốt nhất để bạn đến gần hơn với khách hàng, biết họ nghĩ gì và làm quen với họ.
Đừng áp đảo người dùng với một lượng lớn nội dung.
Thông báo cho khách hàng về những thay đổi đối với dịch vụ của bạn, Luôn cập nhật cho họ những cải tiến mà họ có thể quan tâm.
Nên là thiết kế nguyên mẫu trang web với giao diện đơn giản và ấm áp.
Cung cấp nội dung thú vị: Bạn phải đảm bảo rằng dịch vụ của bạn thu hút được sự chú ý. Để làm điều này, chúng tôi khuyên bạn nên nhận thức được các xu hướng.và các chủ đề tạo ra nhiều tìm kiếm nhất.
Khảo sát dịch vụ khách hàng: Đây là cách tốt nhất để tìm hiểu xem họ nghĩ gì và nhận được gợi ý về cách họ cảm thấy thoải mái nhất.
Tạo điều kiện thuận lợi cho việc thanh toán: Đảm bảo quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng và cung cấp nhiều lựa chọn thay thế để khách hàng có thể chọn phương án phù hợp nhất với mình. Tính linh hoạt này sẽ khiến họ cảm thấy được đánh giá cao.
Tối ưu hóa dựa trên tính linh hoạt của ngôn ngữ: Cố gắng đừng tỏ ra thô lỗ, tiếp cận lượng khán giả lớn hơn rõ ràng là ưu tiên hàng đầu.
Chúng tôi hy vọng rằng trong bài viết này Bạn đã biết Thiết kế Trải nghiệm là gì và nó dùng để làm gì. Chủ đề này có thể mang lại lợi ích to lớn cho công ty hoặc doanh nghiệp của bạn nếu bạn đánh giá chi tiết từng trụ cột và tính đến những cách mới để cải thiện dịch vụ của mình. Nếu bạn biết bất cứ điều gì khác liên quan đến anh ấy, hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận. Chúng tôi đọc bạn.
