Tầm quan trọng của trải nghiệm người dùng trong một thương hiệu là một cái gì đó cơ bản nếu chúng ta muốn thương hiệu của mình thực sự kết nối với mọi người, do đó tạo ra tương tác nhiều hơn với công chúng. Ngày nay, có thể tìm thấy hàng nghìn thương hiệu, sản phẩm, công ty cung cấp gần như giống nhau giữa chúng, đó là lý do tại sao việc xác định trải nghiệm người dùng tốt là điều cần thiết.
Các công ty như Coca-Cola không bán nước ngọt mà dành cho gia đình, những người khác như Amena không bán điện thoại di động nhưng thay đổi, và những người khác thích starbucks họ không bán cà phê nhưng kinh nghiệm. Tạo ra một ký ức, một kích thích, một mong muốn, một trải nghiệm mà ở đó người dùng không phải là người dùng đơn giản mà là thêm một thành viên của gia đình Của thương hiệu. Tập trung vào người dùng là điểm cơ bản nếu chúng tôi muốn trở thành một thương hiệu cạnh tranh.
Theo lời của Mục sư Ignacio trong một cuộc phỏng vấn được thực hiện như một phần của Thạc sĩ về Thiết kế Khả năng sử dụng của Tương tác và Trải nghiệm Người dùng, kinh nghiệm người dùng o Kinh nghiệm người dùng tập trung vào việc thêm giá trị cảm xúc vào sản phẩm để sản phẩm có được giá trị lớn hơn nhiều so với bản thân sản phẩm.
"The kinh nghiệm người dùng đang kể những câu chuyện với ý tưởng dụ dỗ người dùng mua sản phẩm. " Mục sư Ignacio.
Quyến rũ người dùng để mua sản phẩm bằng cách sử dụng thiết kế như một công cụ để đạt được mục tiêu này. Tập trung vào ý tưởng này, những giá trị và khái niệm vượt ra ngoài bản thân đối tượng vật lý và đạt đến phần không thể nhìn thấy nhưng cảm thấy được tìm kiếm.
Alvaro Garrido (INGES UC) phát biểu trong một cuộc phỏng vấn về kinh nghiệm người dùng khẳng định rằng trải nghiệm người dùng này làm cho sản phẩm trở nên hấp dẫn và tiện dụng. Chúng tôi nhận ra tầm quan trọng của tạo ra kết nối cảm xúc giữa đối tượng và con người để nâng cao sản phẩm.
Khi chúng ta nói về thương hiệu và sản phẩm, chúng ta cũng nói về cảm xúc và cảm giác mà mỗi người trong số họ truyền cho chúng ta. Coca-Cola không chỉ là một thức uống giải khát mà còn là sự đoàn kết, gia đình, niềm vui và một loạt giá trị khác bao quanh thương hiệu. Chúng tôi có thể nói rằng Coca-Cola là một trong những thương hiệu làm việc nhiều nhất về trải nghiệm người dùng cố gắng tạo ra kết nối giữa thương hiệu và người dùng. Làm cho người dùng cảm thấy rằng họ đang một phần của thương hiệu Đó là điều cơ bản đối với Coca-Cola, một ví dụ điển hình là trường hợp của một trong những chiến dịch của họ, nơi các lon nước ngọt của họ có tên của những người được viết ở bên ngoài với ý tưởng rằng người dùng sẽ mua một lon cụ thể vì nó có Tên.
Một công ty khác nổi bật với việc sử dụng Kinh nghiệm người dùng là trường hợp Starbucks, công ty này đã xử lý kinh nghiệm người dùng như một điểm cơ bản trong tất cả tiếp thị. Trong một cuộc phỏng vấn với Giám đốc Marketing de Starbucks Beatriz Navarro nói về cách trải nghiệm lấy người dùng làm trung tâm nó đã là một điểm cơ bản của sự thành công của nó. Trải nghiệm người dùng của họ tập trung vào làm cho người dùng tin rằng họ là một phần của họ, tạo ra một đại gia đình nơi người dùng được đánh giá cao và lắng nghe. Một trong những hệ thống mà họ sử dụng cho mục đích này là viết tên của những người sử dụng trên ly cà phê để họ có ly riêng khi lấy cà phê. Mặt khác, họ đã tạo ra cá tính riêng của họ, nơi người dùng, bất kể họ đến cửa hàng, sẽ có một môi trường với bầu không khí giống nhau ở bất kỳ đâu trên thế giới.
Nhận thu hút người dùng Đó không phải là một nhiệm vụ dễ dàng, đó là lý do tại sao ngày nay các thương hiệu lớn nghiên cứu rất kỹ về cách tăng phần xã hội của họ với người dùng để kết nối với họ tốt hơn và đạt được tạo một gia đình. Người dùng trở nên quan trọng, có tiếng nói và bình chọn trong các mạng xã hội của thương hiệu, nơi họ tham gia vào các cuộc thi, liên hệ trải nghiệm của họ và tương tác trực tiếp với thương hiệu. Họ không còn là người dùng, họ là gia đình.