Bạn đã bao giờ nghe nói về trải nghiệm người dùng chưa? Có thể từ một nhà thiết kế UX? Chúng là hai khái niệm mà bạn nên hiểu rõ vì chúng đang trên đà phát triển và có thể trong một tương lai không xa chúng đã là một chuyên ngành có nhu cầu cao.
Nhưng Trải nghiệm người dùng là gì? UX designer là gì? Nếu bạn không biết chúng tôi đang nói về điều gì, thì chúng tôi sẽ cho bạn biết mọi thứ bạn cần biết.
Thiết kế UX là gì và nó liên quan gì đến trải nghiệm người dùng
Trước hết, chúng ta sẽ bắt đầu với thiết kế UX là gì, vì nếu bạn không hiểu khái niệm này, các khái niệm khác có thể phức tạp hơn để hiểu. Thiết kế UX, còn được gọi là thiết kế trải nghiệm người dùng, không gì khác chính là một loạt các quy trình được thực hiện với mục đích tạo ra sản phẩm làm hài lòng người dùng, đồng thời cung cấp trải nghiệm thích hợp và dựa trên kiến thức họ có.
Nói cách khác, đó là quá trình mà các sản phẩm được tạo ra tuân theo để chúng giải quyết nhu cầu của người dùng. Ví dụ, hãy nghĩ về một cây lau nhà. Vào thời của anh ấy, khi nó được tạo ra, người đã phát minh ra nó, Manuel Jalón, chúng tôi cho rằng anh ấy nghĩ đến những người phụ nữ phải quỳ gối và vặn một miếng vải để có thể chà sàn và anh ấy muốn giúp làm cho nhiệm vụ đó dễ chịu hơn nhiều. Có nghĩa là, họ tìm kiếm một sản phẩm có thể giải quyết nhu cầu của khán giả và ngoài ra, làm cho mọi thứ trở nên dễ dàng hơn với họ.
Bây giờ bạn đã hiểu UX design là gì chưa?
Với nhiều ví dụ hiện tại hơn, chúng tôi có loa thông minh, điện thoại di động, v.v. Chúng là những sản phẩm được thiết kế dựa trên người dùng và công dụng mà chúng sẽ mang lại cho họ. Trong trường hợp điện thoại di động, ban đầu màn hình nhỏ vì nó chỉ được sử dụng để gọi, nhưng bây giờ gọi là những gì được thực hiện ít nhất, màn hình lớn hơn để cải thiện điều hướng và cũng có thể gửi tin nhắn.
UX designer là gì
Vì chúng ta biết thiết kế UX là gì, điều tiếp theo bạn cần hiểu UX designer là gì và tại sao nó lại liên quan đến trải nghiệm người dùng. Và đó là trong trường hợp này chúng ta đang nói về người chịu trách nhiệm tìm giải pháp cho một vấn đề dựa trên nhu cầu của đối tượng mục tiêu. Có nghĩa là, nó sẽ làm cho sản phẩm đủ hữu ích để người đó đáp ứng nhu cầu của họ.
Một lần nữa, chúng tôi cung cấp cho bạn một ví dụ: Hãy tưởng tượng rằng bạn có một chiếc ốp lưng điện thoại di động. Bạn đã đặt một phần cho thẻ, một trường hợp để phù hợp với điện thoại di động ... Cho đến nay rất tốt. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu trường hợp mở ra từ trái sang phải chứ không phải từ phải sang trái? Trong trường hợp này, nếu đối tượng mục tiêu của bạn là những người thuận tay trái, bạn sẽ cải thiện được khả năng sử dụng của họ, nhưng nếu họ không thuận tay trái thì sao? Đối với những người thuận tay phải, tấm bìa này không thể thoải mái, và do đó, họ sẽ không sử dụng nó.
Nhà thiết kế UX dành riêng cho điều đó, để thiết kế trải nghiệm người dùng theo cách tốt nhất có thể để đảm bảo rằng anh ta hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ (và anh ta sẽ lặp lại trong trường hợp anh ta cần).
Kỹ năng thiết kế UX
Để trở thành một người chuyên nghiệp trong lĩnh vực thiết kế UX, hay trải nghiệm người dùng, cần phải có những kỹ năng nhất định mà không phải ai cũng có. Nhưng nếu bạn thực sự muốn trở thành, bạn sẽ cần:
- Đồng cảm. Bạn phải đặt mình vào vị trí của người khác để tìm ra những gì họ có thể cần và cung cấp cho họ một sản phẩm thực sự đáp ứng những nhu cầu đó.
- Quan sát. Đôi khi, đặt mình vào vị trí của người kia là chưa đủ mà bạn còn phải quan sát, xem điều gì khiến anh ấy khó chịu hoặc những chi tiết mà anh ấy dành cho bạn với cách hành động mà anh ấy không nói với bạn bằng lời nói. Vì những thứ đó có thể là thứ giúp sản phẩm của bạn phù hợp hơn với người dùng đó.
- liên lạc. Điều này rất quan trọng, bởi vì bạn cần thiết lập mối quan hệ tốt với người dùng, mà còn với cả nhóm. Một mặt, bạn phải biết cách thể hiện tất cả những gì bạn muốn sản phẩm đó có vì trước đây, bạn đã nghe người dùng đó nói với bạn về những vấn đề mà họ gặp phải khi sử dụng một thứ gì đó.
Trở thành một nhà thiết kế UX không hề dễ dàng, cũng như làm việc dựa trên trải nghiệm người dùng cũng không hề đơn giản. Tuy nhiên, đó là một công việc ngày càng phổ biến và điều đó giúp những người khác tìm thấy những sản phẩm ngày càng thích nghi với những gì họ cần.
Bạn cũng nên biết rằng, trong trình thiết kế trải nghiệm người dùng có các chuyên môn khác nhau. Không phải tất cả đều dành riêng cho tất cả các giai đoạn của quy trình, nhưng hãy chuyên sâu vào một giai đoạn cụ thể. Ví dụ:
- Người viết UX. Nó là một cái dành riêng để xác định cách một người sẽ giao tiếp với người dùng. Để làm được điều này, anh ấy nghiên cứu ngôn ngữ của họ và điều chỉnh sản phẩm để nó kết nối với khách hàng.
- Nhà nghiên cứu trải nghiệm người dùng. Được biết đến nhiều hơn với cái tên Nhà nghiên cứu UX, anh ấy là người sẽ phân tích người dùng để tìm ra nhu cầu của họ.
- Thiết kế dịch vụ. Đó là một trong những tìm cách cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ để chúng được cập nhật và ngày càng hữu ích và hiệu quả.
Trải nghiệm người dùng là gì
Bây giờ bạn đã thấy tất cả những điều ở trên, bạn đã biết rằng UX là Trải nghiệm người dùng. Và bạn thậm chí có thể có được ý tưởng về những gì chúng tôi đang đề cập đến. Và trải nghiệm người dùng là một tìm cách cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ vì lợi ích của người dùng. Có nghĩa là, sản phẩm hoặc dịch vụ này đáp ứng nhu cầu của khách hàng để họ muốn sử dụng hoặc tiêu dùng (và lặp lại).
Khái niệm này ngày càng quan trọng và nó có thể được áp dụng trong nhiều lĩnh vực, cả trong Thương mại điện tử và thiết kế đồ họa. Ví dụ, hãy tưởng tượng rằng bạn phải thiết kế một chiếc xe đạp. Rõ ràng, thiết kế sẽ giống nhau trên tất cả các xe đạp, nhưng bạn phải biết đặt tất cả các yếu tố ở đâu để bất kỳ người lái nào cảm thấy thoải mái khi sử dụng nó. Điều đó có nghĩa là bạn phải biết nơi để bàn đạp, ghi đông, yên xe, thậm chí cả ngăn đựng chai nước sẽ tốt nhất.
Trải nghiệm người dùng và công việc của một nhà thiết kế UX có rõ ràng hơn với bạn không?